Fundamentals of Management, 8th ed

Discussion Questions 352

Building Effective Diagnostic Skills 352

Building Effective Interpersonal Skills 353

Skills Self-Assessment Instrument 354

Experiential Exercise 355

Management at Work 356

You Make the Call: When to Stand on Your Head and Other Tips from the Top 357

Endnotes 358

C H A P T E R 1 2

Communication in Organizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Communication and the Manager’s Job 364

A Definition of Communication

364

Characteristics of Useful Information

365

Accurate,

365 • Timely,

365 • Complete,

365 • Relevant,

366

The Communication Process

366

Forms of Communication in Organizations 367

Interpersonal Communication

367

Oral Communication,

367 • Written Communication,

367 • Choosing the Right

Form,

368

Communication in Networks and Work Teams

368

Organizational Communication

369

Vertical Communication,

369 • Horizontal Communication,

370

Digital Communication

371

Information Systems,

371