Fundamentals of Management, 8th ed

grievance procedure

is the means by which the contract is enforced. Most of

what is in a contract concerns how management will treat employees. When employees

feel that they have not been treated fairly under the contract, they file a grievance to

correct the problem. The first step in a grievance procedure is for the aggrieved

employee to discuss the alleged contract violation with her immediate superior. Often

the grievance is resolved at this stage. If the employee still believes that she is being

mistreated, however, the grievance can be appealed to the next level. A union official

can help an aggrieved employee present her case. If the manager’s decision is also

unsatisfactory to the employee, additional appeals to successively higher levels are

made until, finally, all in-company steps are exhausted. The final step is to submit the

grievance to binding arbitration. An arbitrator is a labor law expert who is paid jointly

by the union and management. The arbitrator studies the contract, hears both sides of

the case, and renders a decision that both parties must obey. The grievance system for

resolving disputes about contract enforcement prevents any need to strike during the

term of the contract.