Fundamentals of Management, 8th ed

Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS)

is a sophisticated and useful rating

method. Supervisors construct rating scales associated with behavioral anchors. They

first identify relevant performance dimensions and then generate anchors—specific,

observable behaviors typical of each performance level. Figure 8.3 shows an example of

a BARS for the dimension “Inventory control.”

The other scales in this set, developed for the job of department manager in a chain

of specialty stores, include “Handling customer complaints,” “Planning special promo-

tions,” “Following company procedures,” “Supervising sales personnel,” and “Diagnosing

and solving special problems.” BARS can be effective because it requires that manage-

ment takes proper care in constructing the scales and it provides useful anchors for

supervisors to use in evaluating people. It is costly, however, because outside expertise

is usually needed and because scales must be developed for each job within the

organization.