Fundamentals of Management, 8th ed

Intuition and Escalation of Commitment

Two other important decision processes that go beyond logic and rationality are intui-

tion and escalation of commitment to a chosen course of action.

Intuition

Intuition

is an innate belief about something without conscious consider-

ation. Managers sometimes decide to do something because it “feels right” or they have a

“hunch.” This feeling usually is not arbitrary, however. Rather, it is based on years of

experience and practice in making decisions in similar situations.

28

An inner sense may

help managers make an occasional decision without going through a full-blown rational

sequence of steps. For example, Kip Tindell, CEO of The Container Store, emphasizes

the use of intuition throughout his company and urges employees to believe that it is

critical in the workplace. He is quoted as saying, “Intuition is only the sum total of

your life experiences. So why would you want to leave it at home when you come to

work in the morning?”

29

Of course, all managers, but especially the inexperienced ones,

should be careful not to rely too heavily on intuition. If rationality and logic are contin-

ually flouted for “what feels right,” the odds are that disaster will strike one day. This

situation is illustrated in the “At Your Service” feature.