Founded in 1807, JohnWiley & Sons is the oldest independent publishing company in

Department/
Metric supplier
Indicator
Value
Q-1
Current
value
Trend
Target
(illustration)
Score
(illustration)
Action
plan
HR
% missed mandatory compliance and risk training
(all staff)
0
# of actions and sanctions against staff
0
% response in staff survey
85%
Operational risk
and compliance
% of late reporting of operational incident (as per
policy)
5%
# incidents not self-reported by the risk owners
0
% overdue action plans
5%
# of unreported conflicts of interest
0
# days missed regulatory deadlines
0
% overdue regulatory actions
5%
Customer service
% complaints addressed within timeline
95%
% complaints resolved within policy timeline
95%
Audit
% overdue high-risk audit recommendations
5%
# days overdue for high-risk audit recommendations
30
Company secretary
% of time of board meetings dedicated to risk
discussions
25%

---

166
RISK MONITORING
A D D R E S S I N G A S Y M M E T R Y O F O P E R A T I O N A L
L O S S D A T A
R a r e a n d L a r g e , F r e q u e n t a n d S m a l l L o s s e s
Operational loss data are particularly fat-tailed. This means that most of the loss sever-
ity is concentrated in a handful of incidents and the mass of small incidents accounts
for only a tiny part of the annual loss budget. These statistics are very stable over time
and across firms. The data below, from the largest operational risk data consortia, show
proportions of losses from aggregated data from their members:
ORX (Operational Risk Data Exchange) 2012–2016
2
■
Largest losses (
>
€10 million): 0.5% of the occurrences, 74% of the total severity.
■
Smallest losses (€20,000–100,000): 55% of the occurrences, 3% of the
total severity.