Думай медленно решай быстро

Обратная связь и практика 
Какие-то из закономерностей среды легче распознать и использовать,
чем другие. Вспомните, как вы учились водить машину. Осваивая
выполнение поворотов, вы постепенно приноровились отпускать педаль
газа и с разной силой давить на тормоза. Поворот повороту рознь, и то, что
вы испытали на практике во время обучения, позволяет вам теперь
приноровиться к любым условиям, выбрать нужный момент для каждой

---

педали. В этом случае условия для приобретения навыка идеальны,
поскольку вы получаете мгновенную и недвусмысленную обратную связь в
виде плавного поворота без заноса или наоборот. Портовый лоцман, водя за
собой большие корабли, сталкивается с такими же рутинными ситуациями,
но ему труднее приобретать мастерство из-за временного разрыва между
действием и последствием. Таким образом, способность профессионала
развивать интуицию зависит главным образом от качества и быстроты
обратной связи, а также от возможности практиковаться.
Профессионализм не сводится к одному навыку — это целый набор
умений. Один и тот же человек способен профессионально выполнять одни
задачи в своей области и не справляться с другими. К тому времени, когда
шахматисты становятся экспертами, они успевают всего навидаться, но их
можно считать исключением. Хирурги часто успешнее проводят какие-то
конкретные 
операции. 
Некоторым 
аспектам 
профессиональной
деятельности бывает легче научиться. У психотерапевтов есть много
шансов наблюдать мгновенные реакции пациентов на их слова. Обратная
связь позволяет им развить навык интуиции и подобрать нужный тон,
чтобы умерить гнев, вселить уверенность или сосредоточить внимание
пациента на задаче. С другой стороны, у терапевтов нет возможности
определить, какой из общих лечебных подходов годится для конкретного
человека. Обратная связь в виде отсроченного результата поступает к врачу
не сразу и с перебоями, если поступает вообще. В любом случае едва ли с
ее помощью можно чему-то научиться.
Хорошая обратная связь сопутствует работе анестезиологов, поскольку
результат их действий заметен быстро. Радиологи, наоборот, получают
мало информации о точности своих диагнозов и упущенных патологиях.
Таким образом, у анестезиологов больше шансов развить интуицию. Если
анестезиолог говорит: «Что-то не так», всем в операционной следует
готовиться к экстренной ситуации.
Опять-таки, как и в случае субъективной убежденности, эксперт может
не осознавать пределов собственных профессиональных умений. Опытный
психотерапевт знает, что обладает умениями разобраться в мыслях
пациента, а интуиция подсказывает ему, что пациент скажет в следующую
минуту. Отсюда — соблазн предсказать, как пациент будет чувствовать себя
в следующем году, хотя в этом случае предсказание менее оправданно.
Краткосрочный и долгосрочный прогноз — разные задачи, и невозможно
научиться решать их обе в достаточной мере. Аналогично финансовый
консультант порой обладает многими финансовыми умениями, но не
умением инвестировать средства, а эксперт по Ближнему Востоку, каким

---

бы образованным он ни был, неспособен предвидеть будущее.
Психолог-клиницист, 
финансовый 
аналитик 
и 
специалист-
профессионал — все они обладают интуицией в какой-то конкретной
области, но не умеют определять ситуации и задачи, где интуиция может их
подвести. Непонимание пределов собственных профессиональных умений
— одна из причин излишней самоуверенности экспертов.