Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Хотя мобильный телефон позволяет человеку быть
на связи практически круглосуточно, правила приличия, дей-
ствующие в отношении стационарных телефонов, остают-
ся в силе. Деловые разговоры ведутся только в то время,
которое считается рабочим, т. е. с 8.00 до 18.00.
С 22.00
до 8.00 можно звонить только в том случае, если собеседник
сам назначил это время. Лишь очень хорошо знакомым людям
можно в это время отправить SMS-сообщение с просьбой пере-
звонить, если им удобно.
Правила разговора по мобильному телефону в целом соответ-
ствуют общим принципам телефонных переговоров. Но есть не-
сколько нюансов, связанных со спецификой мобильной связи:

 При звонке на мобильный телефон как никогда уместно
общее правило телефонного этикета, предписывающее спра-
шивать собеседника, удобно ли ему разговаривать.

 Если абонент не ответил на телефонный звонок, следу-
ет подождать около двух часов и лишь после этого позвонить
повторно.

 На телефонный звонок, раздавшийся не вовремя, нужно
ответить, а не нажимать на кнопку сброса.
Многие современ-
ные телефоны предлагают функцию «Отклонить вызов с сооб-
щением». Ею также можно воспользоваться в данном случае.
Наконец, мобильные телефоны предоставляют еще один спо-
соб коммуникации – SMS-сообщения. Популярность этой формы
общения настолько велика, что итальянский исследователь М. Фер-
рари выдвинул гипотезу, что мобильный телефон представляет со-
бой в большей степени визуальное и текстуальное, нежели ауди-
альное средство связи
23
. Однако правила, которые регулируют
SMS-общение, восходят преимущественно к предписаниям теле-
фонного этикета.
23
См. подробнее: 
Феррари М.
Где ты? Онтология мобильного телефона. М. :
Новое лит. обозрение, 2010. 352 с.

---

78
Главная этикетная особенность SMS-сообщений, о которой
следует помнить, состоит в том, что это средство неформального
общения, а потому они не всегда уместны. Обсуждение текущих
вопросов в SMS-переписке вполне допустимо между равными
по статусу коллегами или деловыми партнерами, с которыми сло-
жились устойчивые отношения, но для общения с начальством или
малознакомыми людьми следует предпочесть иные каналы связи.

 Хотя SMS-сообщения стремятся к максимальной крат-
кости, они все равно должны начинаться с приветствия и со-
держать обязательные формулы вежливости.

 Не принято внезапно прекращать SMS-переписку без объяс-
нения причины.
Хотя применительно к SMS-общению телефон-
ное правило «заканчивает разговор тот, кто позвонил» соблю-
дается не столь строго, завершать беседу можно лишь тогда,
когда обсуждаемая проблема решена и у собеседников не оста-
лось вопросов друг к другу. Если же по какой-то причине раз-
говор приходится прервать, нужно обязательно отправить со-
беседнику сообщение с извинениями.

 Отправлять и читать SMS-сообщения во время встре-
чи, деловой или личной, недопустимо: это проявление неува-
жения к присутствующим.

 Если абонент не отвечает на телефонные звонки, впол-
не уместно отправить ему сообщение с кратким изложением
причины звонка и просьбой перезвонить, когда появится воз-
можность.

 Хотя SMS-сообщения не требуют от получателя немед-
ленного ответа, отправлять их можно лишь в дневное и ран-
нее вечернее время.
Не следует посылать сообщение ночью,
с тем чтобы адресат увидел его утром. Вполне возможно, что
человек не выключает телефон на ночь, в таком случае звуко-
вое уведомление о новом сообщении может его разбудить.
Поэтому отправлять сообщения можно лишь в то время, кото-
рое считается допустимым для телефонных звонков – не рань-
ше 8.00 и не позднее 22.00.

---

79

 Не принято использовать SMS-переписку для передачи
официальной информации (приглашений, уведомлений, важных
известий и пр.).
В этих случаях лучше прибегнуть к более тра-
диционным средствам связи – письму или телефонному звонку.
Уже упомянутое стремление к краткости привело к появлению
разнообразных сокращений, активно используемых в SMS-перепис-
ке. Особенно детально система аббревиатур разработана в англий-
ском языке. Можно вспомнить, например, ставшее популярным и
в отечественном интернет-общении IMHO (
in my humble opinion
–
по моему скромному мнению). В русском SMS-общении целост-
ного языка сокращений на данный момент нет. Поэтому и правила
их использования несколько различаются. В англо-американской
деловой практике такие аббревиатуры допустимы, если они понят-
ны обоим собеседникам (а они, как правило, понятны). В россий-
ской же деловой среде использование цифры 4 вместо буквы 
ч
или
спс
вместо 
спасибо
допустимо в послании к коллеге, с которым
сложились приятельские отношения или, возможно, к представи-
телю компании, связанной с информационными технологиями. Но
в сообщении для клиента, начальства или делового партнера по-
добным символам не место. Также следует отказаться от исполь-
зования «смайликов» (эмотиконов), оставив их для дружеского не-
формального общения.