Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Правила общения
на деловых встречах и переговорах
Деловые контакты – это деловые встречи, деловые беседы, это
совещания и конференции, круглые столы и симпозиумы. Это лич-
ные встречи нескольких людей, занимающихся одной проблемой,
решающих общие задачи. От умения наладить эти контакты, четко
сформулировать свои проблемы, рассказать о них, от умения об-
суждать, доказательно спорить во многом зависит успех дела.

 Договорившись о встрече, следует записать время и мес-
то, спланировать все свои дела так, чтобы не откладывать
их, не заканчивать в спешке, не торопиться на встречу. Важ-
но продумать план разговора, выделить главное, а также
четко сформулировать для себя цель встречи.

 Назначая встречу, необходимо всегда точно оговорить
время и ни в коем случае не опаздывать. Важно не только
не опоздать на деловую встречу, но успеть привести себя
в порядок, отдышаться, собраться с мыслями.

 Задержки в пути, непредвиденные дела и встречи в этом
случае – не оправдание. Конечно, за задержку следует изви-
ниться, а если заранее ясно, что прийти вовремя не удастся,
необходимо позвонить, извиниться, предупредить (но это
крайний случай).

---

48
Подготовка к переговорам
Существуют свои этикетные особенности и в ведении перего-
воров с деловыми партнерами.
Переговоры начинаются с того момента, когда одна из сторон
выступит с предложением обговорить детали и условия заключе-
ния контракта. Когда вторая сторона принимает предложение, на-
ступает один из важнейших этапов – подготовка к переговорам.
Именно на этом этапе во многом закладывается успех перегово-
ров. От того, насколько тщательно будут подготовлены перегово-
ры, зависит не только их конечный результат, но и сам процесс:
будут ли переговоры длительными, затяжными, конфликтными
или они пройдут быстро, без срывов.
Подготовка к переговорам включает два основных вопроса:
1) решение организационных проблем;
2) проработку самого процесса переговоров.
К организационным проблемам относятся: составление про-
граммы приема, формирование делегации участников переговоров,
определение места и времени переговоров и т. д.
Наибольшего внимания, затрат сил и времени требует подго-
товка программы приема иностранных партнеров.
Основными элементами этой программы являются:
– порядок встречи;
– персональный состав встречающих;
– приветствия и представления,
– приветственные речи;
– рассадка по автомашинам;
– деловая часть программы (встречи, беседы, переговоры);
– приемы, завтраки, обеды;
– экскурсионная программа и культурные мероприятия;
– проводы.