Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

ЭТИКЕТ УДАЛЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
На развитие этикета общения издавна влияли разнообразные
факторы, и не последнюю роль в этом процессе играли культур-
ные новации и технические изобретения, которые создают новые
ситуации взаимодействия и меняют представление об уместном
и неуместном, одобряемом и осуждаемом поведении. Так, с изоб-
ретением письменности живое общение лицом к лицу дополни-
лось иными способами передачи информации. Из практики обме-
на письмами сформировался этикет переписки: появились различ-
ные жанры личных и деловых писем. Возник даже особый вид
справочников – письмовники, в которых приводились образцы пи-
сем для разных случаев. Ценились изящество, глубина мысли, сло-
га, красота почерка. С изобретением телеграфа претерпела изме-
нения и эпистолярная традиция. Обстоятельность и подробность
писем уступила место краткости и емкости сообщений, сформиро-
вался так называемый телеграфный стиль переписки.
Не осталось без изменений и устное общение. Появление теле-
фона потребовало выработки новых требований, предъявляемых
уже не только к монологическому высказыванию (как в письме),
но и к построению диалога. Теперь и переговоры должны были
стать краткими, не утрачивая качеств эффективности и вежливос-
ти. Наконец, распространение интернета знаменовало новую эру
в развитии как технологий, так и межличностного общения. По-
явилась возможность оперативного письменного (и не только пись-
менного) взаимодействия с людьми, находящимися на значительном
отдалении друг от друга, обмена данными различного типа, возник-
ли новые средства эмоциональной выразительности (эмотиконы).
Современный этикет удаленных коммуникаций включает раз-
личные формы связи: традиционную бумажную и электронную пе-
реписку, телефонные переговоры, общение при помощи мессенд-
жеров (программ для мгновенного обмена сообщениями). В той
или иной степени все они оказываются задействованы в деловом
общении, но границы их применения и этикетные правила исполь-
зования различаются.

---

61