Давлат солиқ хизмати органлари мансабдор шахсларини уларнинг касбий

савол. Вербал ва новербал мулоқот деганда нима тушунилади?

Жавоб: Мулоқот – ўзаро боғланиш, суҳбатлашиш, алоқага киришиш. Мулоқотда савол ва жавоблар худди – пинг-понг ўйинида, икки кишининг коптокни бирбирига отиб ўйнашига ўхшайди.
Мулоқотга киришишда ўзаро алоқани қуйидаги белгилар ташкил қилади:

• 
  хабар;
  

-мулоқот;

• 
  нуқтаи назар;
  
• 
  хушомад;
  
• 
  қизиқишлар.
  

Психологияда мулоқотнинг вербал ва новербал турлари кенг ўрганилган.
Вербал мулоқот – оғзаки нутқ орқали суҳбатлашиш. Аммо суҳбатда журналистнинг камроқ гапириши, яъни кўп гапирувчи эмас, яхши тингловчи бўлиши жуда муҳим.
Агар мулоқот жараёнида журналист ўзи гап ташлаб, қўшимча қилиб, киноя ёки ўринсиз саволлар бераверса, яхши суҳбат амалга ошмайди. Суҳбатдош суҳбатдошини тушунадиган ва эътибор билан эшитадиган кишига айланишга ҳаракат килиши зарур. Мулоқот – вербал ҳолатда ахборот олиш усули бўлиб, икки ёки ундан ортиқ одамнинг вербал мулоқоти, ўзаро фикр ва ахборот алмашиши, тенг мулоқотга кириш жараёнидир.
Новербал мулоқот – нутқсиз, имо-ишоралар орқали гаплашиш. Бундай мулоқотда қарашлар, хатти-ҳаракатлари, мимика, турли жестлар орқали инсон шахсий фикри ёки ўзида кечаётган психологик ҳолатни ифодалаши мумкин.

220. савол. Инқирозли коммуникaция нима?

Жавоб: Коммуникaция жараёни юқори даражадаги ноаниқлик ҳукмрон вазиятдаги инқирозли ҳолатларда синовдан ўтади. Бундай пайтларда, гап нимада экани ҳақида маълумот йўқ бўлиши ёхуд қарийб йўқ бўлиши мумкин. Бу инсонларни жадал равишда маълумот излашга ундайди ва ноаниқлик даражасини пасайтириш ва ахборотга бўлган чанқоқни қондириш бобида кўпроқ ОАВга боғланиб қоладилар. Инқирозли вазият бошқача айтганда, аниқ ва батафсил маълумот билан имкон қадар тезроқ муносабат билдириши зарур бўлган ташкилотларга сезиларли даражада таъсир кўрсатади. Экспертларнинг таъкидлашига қараганда, вазият “инцидент” ҳолатида бартараф этилиши ёки кенг миқёсли инқирозга ўсиб боришини дастлабки 24 соат ичида ташкилотларнинг вазиятга тезкор муносабат билдириши белгилаб беради.

220.