Что такое деловой этикет? Зачем нужен деловой этикет

Этикет деловой встречи и переговоров

Деловая встреча и деловые переговоры в общем имеют одно определение - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.
Для достижения успеха во время деловой встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.
Деловая встреча происходит обычно в официальной обстановке, и намерения собеседников (деловых партнеров) сводятся к следующему:

• 
  • дать, получить нужную информацию или обменяться ею. Получение информации можно считать основной целью деловой встречи;
  
• 
  • договориться по интересующему собеседников вопросу;
  
• 
  • убедить собеседника (делового партнера) в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действий и т. и.;
  
• 
  • установить контакт, укрепить деловые отношения, а иногда и заключить какое-либо соглашение, закрепив его по возможности письменным протоколом о дальнейших намерениях;
  
• 
  • динамика любой деловой встречи проходит четыре фазы: контакт, ориентация, решение и оценка, результат.
  

Знание смысла этих фаз позволяет строить беседу или подстраиваться под собеседника так, что результатом встречи будет положительное решение.
Первая фаза встречи - это контакт - те секунды, когда стороны входят в помещение, здороваются и обмениваются первыми фразами. Основная цель данной фазы общения - это создание условий для установления партнерских отношений.
Основная задача, которую необходимо решить в первой фазе - это установление эмоционального контакта с собеседником.
Беседу на деловой встрече нужно строить последовательно, придерживаясь намеченного плана. В разговоре лучше держаться на ступеньку официальнее, чем на ступеньку фамильярнее, оставаясь при этом вежливым и приветливым. В России принято обращаться к партнерам по имени-отчеству, кроме тех случаев, когда корпоративная культура позволяет называть друг друга по имени, на американский манер.
Позитивное отношение и заинтересованность можно показать такими фразами: «Рады видеть вас!», «Спасибо, что вы нашли время с нами встретиться!» В начале деловой беседы рекомендуется завести короткий разговор на светские темы - о погоде, о последних культурных событиях, экономической ситуации. Такого рода вступительные фразы позволяют привыкнуть к манере говорить собеседника, настроиться на общую волну, достигнуть первого согласия (о погоде за окном мнения расходятся редко).
ВАПРОСЫ
1. Что такое деловой этикет?
2.
3.
4.
5.