|
Существует целая наука о качестве, которая была разработана Дж. Ван Этингером и Дж. Ситтигом. Квалиметрия – это научная дисциплина, которая изучает проблематику и методологию количественного и качественного оценивания объектов различной природы. В ее рамках формируется и развивается система методов измерения свойств продукции и оценки ее качества.
Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам продукции и исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. А для того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах, необходимо учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую–либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.
Следует отметить, что значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу в международный бизнес, а, следовательно, и увеличение прибыльности самого субъекта хозяйствования.
Поскольку качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, именно оно обеспечивает конкурентоспособность товара и складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя.
Проблема повышения конкурентоспособности на основе использования международных стандартов продукции (товаров, услуг) выступает императивом современного международного бизнеса.
Конкуренция, являясь обязательным атрибутом международного бизнеса, носит более ожесточенный характер на мировом рынке, чем на внутреннем, где в конкурентной борьбе используются как ценовой, так и неценовой метод, который распространен шире, поскольку, как правило, побеждает продукция более высокого качества.
Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).
Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.
Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака.
Существует две модели классификации затрат на обеспечение качества, предложенные различными исследователями в данной области. Интерес представляет классификация затрат на обеспечение качества продукции, предложенная А.Фейгенбаумом (рис.13.2). Он выделяет 3 группы затрат: затраты на предупреждение дефектов; затраты на оценку уровня качества; убытки от брака.
Рис. 13.2 – Классификация затрат на обеспечение качества по А. Фейгенбауму
Японская модель кардинально отличается от предыдущей, так как в ее основу положена концепция, ориентированная не на продукцию, а на обеспечение качества и оценки ее результатов (рис. 13.3).
Согласно японской модели, расчеты затрат на обеспечение качества представляют собой определение стоимости работ, цель которых – уменьшение общих затрат путем увеличения стоимости мероприятий по предупреждению несоответствий и дефектов. Экономическая эффективность оценивается путем сравнения затрат с затратами, а не затрат с доходами. Предусмотренный данной моделью подход, который обычно называют «управленческим», позволяет разрешить ситуацию, сложившуюся в экономических исследованиях по проблеме затрат на качество, так как дает ответы на принципиально важные вопросы: чем отличается себестоимость продукции от затрат на качество; какую долю в себестоимости занимают затраты на качество и т.п.
Do'stlaringiz bilan baham: |
