Бизнес вa тaдбиркорлик олий мaктaби

человеческие 
аспекты
1
. 
Интерес к методу дизайн-мышления в последние годы со стороны 
практиков обусловлен, на наш взгляд, тремя причинами, или трендами развития. 
1) изменением 
ролей потребителей, 
которые уже непросто потребляют 
товары или услуги, но участвуют в совместном потреблении машин, домов и пр., 
финансировании проектов через систему краудфандинга, делают что-то сами и 
делятся этим в социальных сетях, а также участвуют в развитии открытых 
проектов;
 
1
В.Д. Маркова. Цифровая экономика : учебник / - М. : ИНФРА-М, 2019. - 186 с. 

---

73 
2) изменением 
принципов управления 
бизнесом в связи с развитием 
цифровых технологий и технологических платформ; 
3) ростом 
неопределенности внешней среды, 
которая преподносит не 
головоломки, а тайны завтрашнего дня. 
Считается, что метод дизайн-мышления можно применять для создания 
любых систем: от стратегии продвижения до модели клиентского сервиса и 
любых продуктов: от торгового автомата до сложных финансовых продуктов и 
бизнес-моделей. Видимо, в широкой сфере использования дизайн-мышления 
заключается его отличие от метода бережливого стартапа при сходстве многих 
элементов внутри методов. 
Исследователи установили, что сенсорные сигналы управляют поведением 
потребителей, влияют на их отношение, настроение и даже память глубже, чем 
слова
1
. Поэтому использование сенсорных стимулов, которые не 
воспринимаются как маркетинговые ходы компании, оказывает значимое 
влияние на выбор человека. Иными словами, в современном мире коммуникация 
с потребителем становится многомерной, обеспечивая 
физическое узнавание 
товара не только через привлекательный облик или вкусовые ощущения. 
Развитие нейробиологии и когнитивных технологий (нейронет) является 
важным трендом XXI в., который охватывает также систему управления и 
маркетинг. Смена парадигмы в изучении поведения потребителей и развитие 
нейромаркетинга связаны с работами лауреата Нобелевской премии Д. 
Канемана, который показал, что потребитель вначале воспринимает 
информацию на уровне чувств, действует, а затем только начинает размышлять, 
почему он принял такое решение. 
Современные нейротехнологии позволяют регистрировать огромные 
объемы данных об активности и механизмах работы мозга человека, передавать 
и обрабатывать их в реальном времени, что расширяет границы анализа 
поведения потребителей и процессов принятия решений. 
В заключении можно сделать следующие выводы. Развитие дизайн-
мышления существенно меняет роль маркетинга в компании, обеспечивая его 
интеграцию в процесс создания новинок с ориентацией на реальные нужды 
потребителей. А нейромаркетинг значительно расширяет возможности изучения 
реакции человека на маркетинговые стимулы. Но при этом возникает проблема 
обработки больших массивов информации и извлечения из них знаний и 
смыслов.