Бизнес-процессы

1.5 Кто описывает бизнес процессы

Специалист по бизнес-процессам - человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия[6].
Кроме того специалист должен:

• 
  подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
  
• 
  обладать информацией о процессах внутри предприятия;
  
• 
  уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем)[4].
  

1.6 Характеристики описания основных бизнес процессов

Бизнес-процесс начинается с входа – стартового ресурса (комплектация, заказная заявка, поставки, любые другие материальные или информационные потоки, которые используются при выполнении бизнес-процесса). Входов может быть и несколько. Если вход – один, то это самый простой процесс.
Конечным результатом процесса является выход – готовая информация, услуги или товары (рисунок 1).
Бизнес-процесс имеет границы – начальные и конечные точки фиксации работ[7].

Рисунок 1 ‒ схема основных бизнес процессов

1.7 Уровни основных бизнес процессов

В рамках проведения структурного анализа системы бизнес-процессов организации применяется принцип декомпозиции. В процессе декомпозиции блок, отображающий организацию как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Происходит постепенное разбиение сложного процесса верхнего уровня на составляющие его элементы (подпроцессы нижележащего уровня)[]. Все вышесказанное демонстрируется на рисунке 2.

Рисунок 2 ‒ Уровни основных бизнес процессов

1.8 Классификация бизнес процессов

Майкл Портер делит все бизнес-процессы компании на две группы.

• 
  Основные, или первичные — это те бизнес-процессы, которые непосредственно создают ценности для клиента.
  
• 
  Вспомогательные, или вторичные — это бизнес-процессы, которые обеспечивают работу основных бизнес-процессов, но сами по себе не создают ценности для клиента.
  

Основные (первичные) процессы:

• 
  Внутренняя логистика. Это все операции, связанные с хранением, учётом и управлением запасами ресурсов. Сюда относят складской учёт и складирование сырья, составление транспортных графиков, расчёты с поставщиками.
  
• 
  Производство. Это процессы, связанные с преобразованием сырья и комплектующих в готовый продукт. Сюда относятся техобслуживание оборудования, эксплуатация производственных площадей и помещений, ручная и машинная обработка, сборка, упаковка, тестирование готовой продукции.
  
• 
  Внешняя, или исходящая, логистика. Это операции по хранению и физической доставке продукта покупателям: складирование готовых изделий и их складской учёт, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков доставки, отгрузка и учёт отгрузки.
  
• 
  Маркетинг и продажи. Все процессы, связанные с реализацией продукта: реклама, выбор каналов сбыта, продвижение товара на рынке, квотирование, отношения со сбытовиками, ценообразование, мерчандайзинг.
  
• 
  Послепродажное обслуживание и сервис. Это оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: его установка и монтаж, ремонт, обучение персонала или покупателя, поставка компонентов и запчастей, наладка и настройка, работа с претензиями.
  

Вспомогательные (вторичные) процессы:

• 
  Закупки. Сюда относят процессы, связанные с приобретением товарно-материальных ценностей: поиск поставщиков, проведение тендеров, закупка сырья, запасов и расходных материалов.
  
• 
  Развитие технологии. Это процессы, связанные с совершенствованием продукта или процесса: научные исследования и разработки, исследование рынка, проектирование продукта, дизайн, исследование средств массовой информации, проектирование и совершенствование собственных производственных процессов, процедур обслуживания и так далее.
  
• 
  Управление человеческими ресурсами. Сюда относятся процессы, связанные с подбором, наймом, обучением, удержанием, оценкой, мотивацией, адаптацией персонала и оплатой его труда.
  
• 
  Поддержание инфраструктуры компании. Сюда входят такие процессы, как общее администрирование, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, управленческий учет, отношения с правительством, управление качеством, юридическое обеспечение и так далее[9].