Bilimlarni boshqarish nima va nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish juda muhimdir

Bilim buluti - bu foydalanuvchi hikoyalari, foydalanish holatlari va tegishli qaror qabul qilish uchun qo'llab-quvvatlovchi materiallar guruhini o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazasi bo'lib, u ob'ekt maqsadiga ega bo'lgan natijani etkazib berish bilan bog'liq bir qator vazifalar va muammolarni tekshirishga yordam beradi. va "maqsadga mos" tarzda ishlaydigan natijani muvaffaqiyatli taqdim etish uchun bir qator mulohazalarni talab qiladi.


Bilimlarni boshqarish nima va nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish juda muhimdir
Bilimlarni boshqarish-bu kompaniyaning xodimlar va boshqa shaxslarga ma'lumotlarni tashkil qilish va etkazib berish usuli. Zamonaviy ta'rifida bilimlarni boshqarish-bu raqamli makonda ma'lumot, tushuncha va javoblarni samarali almashish qobiliyatidir. Bilimlarni boshqarish endi faqat nomoddiy tushuncha emas. Bu asrdagi barcha narsalar singari, u turli sohalardagi korxonalar tomonidan ma'lumot almashish uchun foydalanadigan olomon manbalaridan olingan veb-vositaga aylandi.


Raqamli dunyoda bilimlarni boshqarishning ahamiyati ortib bormoqda
Raqamli aloqaning ushbu yangi davrida texnologik yutuqlar bilimlarni boshqarish zarurligini birinchi o'ringa olib chiqdi. Endi korxonalar global miqyosda, bir nechta saytlarda, tillarda va madaniyatlarda ishlaydi. Mobil aqlli qurilmalar joriy etish bilan, xodimlar endi qo'ng'iroq bo'lishi kutilmoqda 24/7. Mijozning roli ham rivojlandi. Mijozlar mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida ko'proq ishtirok etmoqda va kerakli ma'lumotlarga tezda kirishni kutishadi.

Ma'lumotlar va bilim
Axborot tashkilotlari muntazam band miqdori o'n yillar davomida chidamli ortib bormoqda. Ushbu juda ko'p ma'lumotlar tezda tartibsiz, talqin qilish qiyin va navigatsiya qilish deyarli imkonsiz bo'lib qolishi mumkin. Biroq, bilimga asoslangan tizimda ma'lumotlar tizim ma'lumotlar nuqtalari o'rtasidagi munosabatlarni taniy oladigan va mantiqiy xulosalar chiqaradigan tarzda tartibga solinadi va tasniflanadi. Bu foydalanuvchiga-xoh mijoz bo'lsin, xoh tashkilot agenti bo'lsin-tegishli ma'lumotlarni taqdim etadi. Axborotni umumiy doiraga tasniflash orqali ma'lumotlarni talqin qilish va ularga osonlikcha kirish mumkin.

Salesforce Xizmati Buluti
Har bir alohida mijozning o'ziga xos ehtiyojlari bor va ko'pincha bu ehtiyojlar noyob echimlarni talab qiladi. Aslida, mijozlar bilimga muhtoj va ular qachon va qaerda bo'lishidan qat'i nazar, unga kirishlari kerak. Bulutli texnologiyalarning rivojlanishi bu imkoniyatni yaratdi. Bulutli mijozlarga xizmat mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri bilimdon agentlar, onlayn ma'lumotlar bazalari va hatto boshqa mijozlar bilan bog'lanishda ularga muhim bo'lgan masalalar uchun moslashtirilgan echimlarni topishda yordam beradi. Faqat bu emas, ularni yuklab olish va murakkab o'rnatish uchun muhtoj qiyinchilik holda shunday qilish imkonini beradi—va potentsial mos kelmaydigan—dasturiy ta'minot.

Salesforce Service Cloud-bu har qanday shakl va o'lchamdagi korxonalarga mijozlarga xizmat ko'rsatishni osongina shaxsiylashtirishga imkon beradigan vosita. Bu ko'p kanalli qo'llab-quvvatlash (shu jumladan telefon, elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar va boshqalar) va bashoratli qo'llab-quvvatlash (bu mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi agentlarga muammolarni sodir bo'lishidan oldin taxmin qilish, aniqlash va hal qilishda yordam beradi) orqali amalga oshiriladi. Natijada, mijozlar o'z muammolarini tez, oson va qoniqish bilan hal qilishlari mumkin.