Axborot texnologiyalari xizmatlari injiniringi va xizmatlarni boshqarish

Jami JN ballari 30 0-15 0-15 № Ko’rsatgichlar YaN ballari maks O’zgarish oralig’i 1 Fan bo’yicha yakuniy yozma ish nazorati 30 0-30 Jami: 30 0-30

Adabiyotlar

John Wiley & Sons, Gavriel Salvendy,Waldemar Karwowski: Introduction to Service Engineering. Fitzsimmons, James A., and Mona J. Fitzsimmons., Service Management: Operations, Strategy,Information Technology, (6th ed.), McGraw-Hill/Irwin, 2006, ISBN-13: 978-007-126346-7, and ISBN-10: 007-126346-2.Strategies for the 21st Century. McGraw Hill IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL ® Foundation Exam Candidates Second Edition Ernest Brewster, Richard Grifths, Aidan Lawes, John Sansbury - 2012

II. MODULNI O’QITISHDA FOYDALANILADIGAN INTERFAOL TA’LIM METODLARI

“SWOT-tahlil” metodi

Metodning maqsadi: mavjud nazariy bilimlar va amaliy tajribalarni tahlil qilish, taqqoslash orqali muammoni hal etish yo’llarini topishga, bilimlarni mustahkamlash, takrorlash, baholashga, mustaqil, tanqidiy fikrlashni, nostandart tafakkurni shakllantirishga xizmat qiladi.


Namuna: AT xizmatdan foydalanish tilining SWOT tahlilini ushbu jadvalga tushiring.

S	AT xizmatlaridan foydalanishning kuchli tomonlari	AT xizmatlaridan foydalanish foydalanuvchilar uchun bir qancha qulayliklar yaratadi. Ba`zi bir paramertlarni tejashga olib keladi
W	AT xizmatlaridan foydalanishning kuchsiz tomonlari	AT xizmatlaridan foydalanish qaysidir ma`noda foydalanuvchilar ishonchliligini yo`qotadi
O	AT xizmatlaridan foydalanishning imkoniyatlari (ichki)	Foydalanuvchilar vaqt, mablag`, sifat va ortiqcha harakatlardan holi bo`lishlari mumkin.
T	To’siqlar (tashqi)	AT xizmatlaridan foydalanishda foydalanuvchilarni ishonchini qozonish muammo hisoblanadi. Bundan tashqari xavfsizlik masalasiga kamchiliklar kuzatiladi