500 social media marketing tips : essential advice, hints and strategy for business : Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, Linkedin, and more! Pdfdrive com

parties.
Meet up with followers and promote your Twitter feed
Find ways to take a step beyond Twitter relationships by meeting your followers
and followees in real life - great for taking networking to that next step. At
business events, display tweets with the event #hashtag on a big screen using
services such as twitterfall.com or visibletweets.com, and tweet to your
followers about the experience while you're there.
Using Twitter for Customer Service: Essential Strategy
As well as an effective platform for pushing your business and its products or
service, Twitter also provides a great way to handle customer service issues.
Here are a selection of tips to help you optimize your approach to handling
customer queries via the medium of tweets:
Consider a profile dedicated to customer service
Depending on your company's resources and levels of Twitter interaction, you
may want to consider opening a Twitter account dedicated only to responding to
negative queries from customers. The idea here is that you can use your brand's

---

main Twitter handle to focus on positive engagement, sharing valuable content,
and posting the odd marketing message - leaving your secondary account open
to host conversations with unhappy customers. If this is something you intend to
do, be sure to make clear which account customers should tweet to with
complaints by placing the @username and an explanation on your website,
pamphlets, and in your main Twitter account's Bio or background design.
 
Handle acute problems with direct messages
If lots of people are asking the same question on Twitter in a short amount of
time, due to an acute problem, use direct messaging (DMs) to reply to them and
prevent clogging your news feed with @replies. To prevent further negative
tweets flying in your direction, post one public tweet to explain the situation, so
that it can be seen prominently on your news feed.
Switch to a personal Twitter account for pressing matters
For the very most pressing matters, switch to your personal Twitter account to
deal with customers who require special treatment to keep them on side. It will
show the customer that you really care about them and, perhaps more
importantly, it will protect your brand image from a storm of controversy away
from your company's Twitter account.
Measuring Twitter customer service success
Measuring the success of customer service on Twitter requires a different
approach to ordinary Twitter activity (covered later on in this chapter). Some of
the metrics that you might want to consider analyzing include the number of
@mentions requiring customer service, the response time (how long it takes you
to reply to customer queries) and response rate (the number of tweets actually
replied to).

---