500 social media marketing tips : essential advice, hints and strategy for business : Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, Linkedin, and more! Pdfdrive com

Use private messaging for customer service
Facebook Page owners have the option to allow customers to contact the page
administrator directly ("Settings" > "Messages" option). If you have the

---

resources to cope, you should definitely leave this option on, so that customers
can get in touch, particularly if they don't want to share their message on the
public wall (and this may also prevent unsavory comments being broadcast to all
of your fans).
Utilizing Facebook Groups to build your business
Facebook Groups are a convenient way to network with peers, strengthen
relationships with current customers, or attract new ones - whether you create
your own or join one of the millions that already exist. To get the most benefit
from groups which focus on discussions concerning your chosen industry, your
aim should be to position yourself as an authority figure: be active, give help,
and be genuine, 
i.e.
no focus on selling. Over time, your knowledge and
influence will be recognized and this will help to pique people's interest, perhaps
enough to make them want to consider your product or service. Another big
opportunity for business is in local community groups that focus on buying or
selling all manner of products and services; most people in built-up areas will be
able to find one set up for their town or city. Find your local group, scope out
how trade takes place, and offer up your wares in an appropriate manner.
Alternatively, if you create your own group, it can exist as a place to provide
customer support, promote upcoming events, get feedback on upcoming
products, and for customers to connect, collaborate, and share (valuable
consumer insight for you!). Use the group’s About section to explain how the
group works, and to steer the conversation and activity you would like to see.

---