2-mavzu: turizm bozori va xizmatlari tushunchasi, ularning xususiyatlari

4. Turistik mahsulotning iste’mol xossalari
D.Shvarsni dalillashtirish nazariyasiga muvofiq, ya‘ni ma‘qul va hissiyot dalillarni ko’rib chiqadi. Bu tuzilishga binoan turistni turistik mahsulotni sotib olishga undaydigan ma‘qul dalillarni ajratib olamiz.
Foyda yoki tejamkorlik. Eng birinchi navbatda qulaylik va shinamlikning ma‘lum darajasiga erishish uchun pul, vaqt va harakatlar tejamligida ifodalanadi.
Xavf-xatarning kamayishi. O’zini dalil va ishonchli sezish ehtiyoji, barqarorlikni saqlash kafolatlariga ega bo’lish.
Shinamlilik. O’z harakatlarni osonlashtirish, oddiylashtirish xohishi. Turistik firmani tanlashda ikkilamchi dalil bo’lib, uning joylashuv ma‘qulligi (geografik ma‘qulligi).
Sifat. Turistik mahsulotni sotib olayotganda ko’pgina hollarda aniqlovchi omil bo’lib, uning kutiladigan sifati bo’ladi. Iste‘molchi, odatda, narx asosida xulosa chiqaradi, bunda juda past bo’lgan narxlar turistik xizmatlardan kutayotgan natijaga salbiy ta‘sir ko’rsatadi.
Kafolatlangan xizmat ko‘rsatish. Bu dalilni mijozlarga xizmat ko’rsatish darajasiga nisbatan ko’rib chiqish mumkin, chunki ular xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilari o’rtasida oldindan aniq bo’lgan munosabatlarni afzal ko’rishadi.
O’xshash sharoitni yaratish borasida «Makdonalds» kompaniyasi o’ziga xos muvaffaqiyatga erishgan. Tashrif buyurganlarga kafolatlangan xizmat ko’rsatish, tezlik, yagona firma uslubi, ovqatlar sifati — bularning barchasi mijozlarni o’ziga jalb qiladi.
Obro‘-e’tibor. Turistik firmani tanlashda, aniq firmaning u yoki bu xizmatlarni sotib olish maqsadga muvofiqligini baholashda eng muhim dalillardan biridir. Korxonaning obro’-e‘tibori, mijozlar ishonchini oqlaydigan xizmatlarni sotib olish yechimini qabul qilayotganda eng asosiy mezonlardan biri bo’ladi.
Turistik xizmatlarni sotib olishga faqat ma‘qul dalillar ta‘sir qilmaydi. Boshqa muhim guruhga hissiyot dalillari kiradi.
«O‘zim men». Har bir inson shaxsiy e‘tirofga intiladi. Odamlar, ularni e‘zozlash, hurmat qilishni xohlaydilar va o’z muhimligini his qilishga intiladilar. Nega endi turistik korxonaning xodimlari o’z mijozlariga Shunday sharoitlarni yaratib bera olmaydilar? Bu ko’pgina hollarda o’zini oqladi va sezilardi natija keltiradiku!
E’tirof. O’z mavqei, obro’-e‘tiborini oshirishni shakllantirish bilan bog’liq harakatlarni qidirish. Ayrimlari o’z ehtiyojni ma‘lum turistik mahsulotlarni sotib olganda qondiradi, boshqalar uchun esa xizmatning jarayoni o’zi muhimroq bo’ladi. Shuning uchun mijoz bilan muvaffaqiyatli ishlash paytida turfirma o’z reklamasida yoki shaxsiy muloqot orqali o’xshash dalillarga javob beruvchi tavsiya etiladigan xizmatlarning tavsifini jonga tegmasdan ko’rsatishi kerak va (yoki) mijozga xizmat ko’rsatayotgan paytida uning e‘tirofiga bo’lgan talabini qondirishga imkoniyat berish kerak.
Bilish. Yangi bilim va harakatlarga doimiy intilish. Ushbu dalil ta‘siri ostida bo’lgan salohiyatli iste‘molchilarni, ayniqsa, yangi turistik mahsulotni bozorga kirib borayotgan paytida aniqlash juda qiyin. Ular misoli iste‘molchilar asosiy guruhlar bilan yangi xizmatni tezda va osongina qabul qilishga ko’maklashadi.
Modaga bo‘ysunish. Salohiyatli iste‘molchilarning har bir guruhida bozordagi xulqini ushbu dalil belgilab beruvchilar bor. Turistik firmaning vazifasi uni o’z vaqtida aniqlash va mutanosib taklif qilishdan iborat.
Jamiyatda e’tiborga olinmoq. Inson shaxsiy e‘tirof va jamiyatda o’z muhimligini sezish xohishidan tashqari, unda o’z o’rnini egallashga intiladi. Odamlar ko’proq yoki kamroq darajada atrofdagilarga yoqmoqchi bo’ladilar. Bu sof hissiyot dalili mijozlarni ma‘lum harakatlarni amalga oshirishga undaydi. Bu dalilning eng kuchli deb hisoblaydigan mijozlar bunday harakatlarni mustaqil bajaradilar. Boshqalar esa bunday sharoitda o’zini oQirlikka bosadi. Demak, vazifa Shundan iboratki, barcha hammabop usullar va uslublar bilan iste‘molchilarda jamiyatda o’rin topishga hamda atrofdagilarga yoqishga xohishini uyg’otish kerak.
Bunda inson kommunikatsiyalari sohasida mutaxassis bo’lgan D. Karnegining: «Yanada mardonavor harakatlarga murojaat qiling» qoidasiga bo’ysuning.
Nufuz. Bu dalil ikki tomonlama ko’rib chiqilishi mumkin. Bir tomondan, u ma‘lum guruh tarkibida bo’lishga intilishda namoyon bo’ladi. Bunda bu ehtiyoj xilma xil guruhiy sayrlarda ishtirok etish, do’stona munosabatlarni o’rnatish yo’li bilan qondiriladi. Boshqa tomondan esa, nufuz to’la mustaqillikni ifodalash mumkin. Bu holatda yakkalik, o’zini ko’rsatish, mijozlar umumiy ommasidan tashqarida bo’lish to’g’risida gap ketadi.