2-Laboratoriya mashg’uloti crm loyihasi asoslarini yaratish Ishning maqsadi

2-Laboratoriya mashg’uloti

CRM loyihasi asoslarini yaratish
Ishning maqsadi: CRM loyihasi poydevorlarini, boshqaruv tuzilmasini qanday yaratishni o'rganish.

1. 
   Nazariy qism
   

Manfaatli tomonlarni aniqlash. Birinchi qadam manfaatdor tomonlarni aniqlashdir. Manfaatdor tomonlar o'zgarishga ta'sir qiladigan har qanday tomonni o'z ichiga oladi - bu yuqori darajadagi menejment, har qanday yangi tizim foydalanuvchilari, marketing xodimlari, sotuvchilar, mijozlarga xizmat ko'rsatish agentlari, korxona sheriklari, mijozlar va IT-mutaxassislarni o'z ichiga olishi mumkin. Foydalanuvchilarning manfaatdor tomonlarini erta jalb qilish texnologiyani foydalanuvchilar tomonidan ishlatilishi oson va foydali deb qabul qilinishiga yordam beradi.

1-rasm. Texnologiyalarni qabul qilish modeli

Boshqaruv tuzilmalarini yaratish. CRM loyihalari odamlar tomonidan ishlab chiqiladi va amalga oshiriladi. Loyiha rollari va majburiyatlari to'g'ri belgilanishi va taqsimlanishi uchun boshqaruv tuzilmalarini (2-rasmga qarang) yaratish kerak. Ushbu tuzilishda dastur direktori (PD) muhim rol o'ynaydi. Oxir oqibat, PD loyiha natijalariga erishish va loyiha xarajatlarini nazorat qilish uchun javobgardir. Kattaroq loyihalarda PD bir nechta tayinlanishi mumkin.

Dastur jamoasi asosiy manfaatdor tomonlarning vakillaridan iborat (2-rasmda "yetakchi" rollar sifatida ko'rsatilgan). Ular uchun loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish mas'uliyati yuklangan. Rahbarlar manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va talablarini dastur guruhiga yetkazilishini ta'minlaydigan o'zlarining maslahat guruhlariga ega bo'lishlari mumkin. Eng muhimi, "Liderlar" aniq loyiha faoliyati uchun kerakli odamlarni jalb qilishni ta'minlash uchun mas'uldirlar. Misol uchun, agar sotish jarayoni qayta ko'rib chiqilayotgan bo'lsa, savdo menejeri yoki savdo sohas vakili ishga jalb qilinishi lozim. CRM dasturlari sizning kompaniyangizning ichki IT-resurslariga katta talablar qo'yishi mumkin, ular loyiha bilan bog'liq bir nechta rollarni bajarishga chaqirilishi mumkin.

2-rasm. Boshqaruv tarkibi

Tizimlarni birlashtirish (integratsiyalash) - bu aniq natijalarga erishish uchun shaxslar, jarayonlar, texnologiyalar va ma'lumotlar kabi tizim tarkibiy qismlarini moslashtirish va birlashtirish amaliyoti.

Loyihani boshqarish ehtiyojlarini aniqlang. CRM dasturlari loyihalarni boshqarish ko'nikmalariga katta talablar qo'yishi mumkin. CRM loyihasi rejasi sizni hozir bo'lgan joyingizdan (mijozlar strategiyasining holatini tahlil qilish) istagan joyingizga (CRM ko'rish, maqsad va vazifalar) o'z vaqtida va byudjet doirasida olib boradigan qadamlarni aniqlab beradi. CRM dastur direktori odatda loyihani boshqarish rolini bajaradi, lekin ba'zida u konsultantga topshiriladi. Loyiha rejasida bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar, ularning bajarilish tartibi, har biri qancha vaqt ketishi, vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan mablag'lar (shu jumladan odamlar va pul) va har bir topshiriqdan olinadigan natijalar ko'rsatilishi lozim. Gantt jadvallari (3-rasmga qarang), muhim yo'llarni tahlil qilish (CPA), dasturni baholash va ko'rib chiqish texnikasi (PERT) yoki tarmoq diagrammasi kabi vositalar loyiha menejerlari uchun foydali vositalardir. Ba'zi vazifalar parallel ravishda, ba'zilari esa ketma-ketlikda bajariladi. Loyiha oldinga siljishi bilan, o'z vaqtida va byudjetda bo'lishini ta'minlash uchun vaqti-vaqti bilan "muhim qarorlar" ko'rib chiqiladi. Marketing kompaniyalarining samaradorligini oshirishni maqsad qilgan CRM loyihasi bir nechta vazifalardan yoki mini-loyihalardan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri o'zlari alohida bajarilishi mumkin, shu jumladan: bozor segmentatsiyasi loyihasi, ma'lumotlar bazasini rivojlantirish loyihasi, yangi loyihani yaratish, kompaniyani boshqarish jarayoni, boshqaruv hisobotlari loyihasi, texnologiyani qidirish va tanlash loyihasi va xodimlarni o'qitish loyihasi.

3-rasm. Loyihaning Gantt diagrammasi