|
1.1. Turistik bozor faoliyatining
xususiyatlari
Tashkilot uchun raqobatdosh ustunliklarni shakllantirish, u faoliyat yuritadigan
bozorning xususiyatlarini bilmasdan mumkin emas. Turizm bozori xizmatlar
bozoridir, chunki xizmatlar asosiy ayirboshlash ob'ekti bo'lib, rivojlangan
turizm bozorlarida umumiy savdoning 80% ni tashkil qiladi. Turistik xizmat - bu
turist yoki ekskursantning turizm maqsadlariga, turistik xizmat, turning, turistik
mahsulotning tabiati va yo'nalishiga javob beradigan ehtiyojlarini ta'minlash va
qondirishga qaratilgan va xizmat ko'rsatish sohasidagi maqsadli harakatlar
majmui. umuminsoniy axloq va yaxshi tartib tamoyillariga ziddir. Turistik
xizmatlar xizmatni mahsulotdan ajratib turuvchi to„rtta xususiyatga ega: 1)
nomoddiylik; 2) ishlab chiqarish va iste'molning uzluksizligi; 3)
o'zgaruvchanlik; 4) saqlash imkoniyati yo'qligi. Biroq, xizmatlarning o'ziga xos
xususiyatlari bilan bir qatorda, turizm xizmatlari ham o'ziga xos xususiyatlarga
ega:
etarlicha aniq belgilangan turistik hududlarni ajratish (masalan, "quyosh -
dengiz" - Kipr, Bolgariya, Turkiya; "dam olish - davolash" - Charlz Bars,
Essentuki; "sport" - Dombay, Chexiya, Yugoslaviya, Shveytsariya va
boshqalar. .). d.);
ko'plab tashkilotlarning sa'y-harakatlari bilan turistik paketni yaratish, ularning
har biri o'z ish usullari, o'ziga xos ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga
ega. Bozorda muvaffaqiyatga erishish faqat barcha ishtirokchilar ishtirokida
mumkin
turistik xizmat
umumiy maqsadlarni ishlab chiqish va ularga rioya
qilish;
xaridor tomonidan uni turistik xizmatdan va uni iste'mol qilish joyidan ajratib
turadigan masofani bosib o'tish;
§ turistik xizmatning vaqt va makon kabi o'zgaruvchilarga bog'liqligi.
Mavsumiylik omili katta ahamiyatga ega. Turizm tashkilotining marketing
faoliyati eng yuqori mavsumda va mavsumdan tashqari davrda farqlanadi.
Mavsumdan tashqari talabni rag'batlantirish uchun qo'shimcha chora-tadbirlar
zarur: past narxlar, turli xil qo'shimcha xizmatlar;
¦ turizm xizmatlari sifatiga sezilarli ta'sir fors-major xarakterdagi tashqi omillar
tomonidan ta'minlanadi, ya'ni. sotuvchi va xaridorning irodasi va
harakatlaridan mustaqil: ob-havo, tabiiy sharoit, siyosat, xalqaro voqealar. .
Turizm xizmatlarig
a xos bo„lgan bu o„ziga xos xususiyatlar turizm
industriyasidagi tashkilotlar faoliyatida ham o„z ifodasini topadi (1-ilova).
Turizm bozorining xususiyatlarini aniqlashda nafaqat “turistik taklif” toifasi va
“turistik xizmat” tushunchasini hisobga olish, balki turizm bozorida “turistik
talab” tushunchasiga ham muhim o„rin berilishi kerak. kontseptsiyasi, uning
ehtiyojlari va istaklari turizm tashkilotlari tomonidan qondirilishi kerak bo'lgan
iste'molchiga ustuvorlik beriladi.
Turizm industriyasidagi tashkilotlar faoliyatining murakkabligi shundan iboratki,
iste'molchi tomonidan turistik xizmatlar sifatini baholash ancha sub'ektivdir va
turli omillarga bog'liq: umumiy iqtisodiy; madaniy va ijtimoiy-psixologik
xarakter; ijtimoiy-demografik; shaxsiy-xulq-atvor. Sayyohlik xizmatlari
sohasidagi talabga ijtimoiy iste'mol psixologiyasidagi xabardorlik, ta'lim
darajasi kabi o'zgarishlar sezilarli ta'sir ko'rsatadi; qulaylik va xizmatlar sifatiga
yuqori talablar; individuallik; iste'molchi tafakkurini ekologlashtirish;
harakatchanlik; ta'tilda jismoniy va aqliy faoliyat; hayotdan taassurotlar
kaleydoskopini olish istagi. Bu barcha omillarning kombinatsiyasi turistik
xizmatlar iste'molchilarining xulq-atvor xususiyatlarining paydo bo'lishi va
xarakterini belgilaydi, ular quyidagi ko'rsatkichlar bilan ifodalanishi mumkin:
turizmning chastotasi (o'qish davrida amalga oshirilgan turistik sayohatlar
soni, aholi jon boshiga);
maqsadni tanlashda afzalliklar;
turni tashkil etishning eng maqbul shakli, mehmonxona toifasi;
mehmonxona xizmati, ekskursiya narxi haqidagi turistlarning g'oyalari;
turistik tashkilotning tovar belgisi haqidagi tasavvurlari;
turistning kommunikativ xulq-atvori;
yashash joyi (mehmonxona tanlash) va turni sotib olish to'g'risida qaror qabul
qilish jarayonida tashqi stimullarning roli.
Turizm tashkiloti tomonidan iste'molchilarni turistik mahsulotga jalb qilishning
eng samarali vositalarini tanlash potentsial turist tomonidan turistik mahsulotni
sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonini aniq o'rganmasdan mumkin
emas. Iste'molchining turistik mahsulotni sotib olish to'g'risidagi qarori muqobil
assortimentdan bitta turistik mahsulotni baholash va tanlash va turizm
industriyasidagi tashkilotlar tomonidan taklif qilinadigan turli xizmatlarning
tegishli to'plamini tanlashni o'z ichiga oladi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
