120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории

Инструмент 120. E-MAIL-РАССЫЛКИ 
Недавно с помощью партнеров мы проводили собственное исследование пользователей 
различных сервисов доставки. Одним из интересных результатов этого исследования стало то, 
что почти треть опрошенных указали, что они предпочитали бы получать информацию о новых 
акциях доставки не через надоедливые sms, а тогда, когда им удобно, то есть проверив на досуге 
электронную почту. 
Поэтому, несмотря на то, что ваше сообщение может потеряться на фоне огромного 
количества спама, имеет смысл проводить электронные рассылки, просто их стоит правильно 
организовывать: отправлять в релевантное время, подготавливать яркие, завлекающие заголовки, 
качественно оформлять текст письма. 
E-mail-маркетинг – относительно недорогой инструмент. Выше мы уже писали о том, что 
организовать рассылку по базе клиентов можно в рамках кросс-промо сотрудничества с 
партнером, у которого есть собственная, потенциально интересная для вас клиентская база. 
При этом стоит отметить, что для того, чтобы собрать базу лояльных посетителей вашего 
ресторана, акция «Подарок в обмен на визитку» уже не будет работать. Необходимо собирать 
e-mail так, чтобы клиент обязательно поставил галочку в поле о согласии на обработку 
персональных данных. 
СОВЕТ 
Организовать сбор персональных данных можно через систему авторизации Wi-Fi, а 
автоматизированная CRM-система помогает управлять процессом рассылок максимально 
эффективно, в том числе настраивать рассылки в привязке к адресам клиентов. 

---

82 
Вы можете настроить интеграцию вашей системы лояльности с интернет-рекламой. 
Информация о визитах гостя передается в CRM-систему, которая включает таргетированный 
показ рекламы и спецпредложений в интернете. Контактировать с гостями можно по почте, 
Telegram, Viber, ВКонтакте, Google, Яндекс и т. п. 
Примеры
– Служба доставки показывает «заснувшим» клиентам в соцсетях и с помощью объявлений в 
интернете предложение заказать и получить подарок. Механика включается автоматически, если 
гость не заказывал два месяца. 
– Ресторан оповещает гостей в соцсетях и интернете о том, что если они закажут второй раз 
до конца недели, то получат скидку 20 %. Оповещение идет именно по тем, кто уже заказал. 
– После того как гость сделал заказ в сервисе здорового питания, ему на почту отправляется 
цепочка писем (одно письмо в неделю), которая разъясняет концепцию сервиса и правильного 
питания. 
– Через день, после того как гость сделал доставку, ему в Viber/Telegram пишет бот, который 
делает опрос по качеству доставки.