1. Xizmat (pasporti)



Download 132.5 Kb.
Sana07.02.2017
Hajmi132.5 Kb.
Namunaviy shakl

DAVLAT XIZMATNING REGLAMENTI

1. Xizmat (pasporti)

1.1. Xizmatning nomi


Fuqarolarning murojaatlari



1.2. Xizmatning natijasi


O’zbekiston Sifat markazining vakolati ichidagi fuqarolarning murojaatlarigi yozma va elektron javob






1.3. Blanklarin olish joyi va xizmat ko’rsatish organi


O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi «SIFAT» O‘zbekiston paxta tolasini sertifikatlash markazi, bosh offisi (Toshkent shaxri, M. Uygur ko’chasi Qizil sharq 109) devonxona, raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis, AKT sektori


Fuqarlarning murojaatlari erkin ko’rinishda olinadi



1.4. Huquqiy asoslar



Fuqarolar murojaatlari O’zbekiston Respublikasi qonuni 2002 y. 13 dekabr., № 446-II


1.4. Xizmatni oluvchilari



Fuqarolar, jismoniy shaxslar



1.5. So’rovning berish muddatlari

Belgilanmagan



So’rovni muddatlariga rioya qilmaslik natijalarini ko’rsatib berish, masalan




1.6. Ijro muddati


Fuqarolarning murojaatlari kelib tushgan kundan boshlab bir oy ichida ko’rib chiqiladi, qo’shimcha o’rganishni ta’lab etiladigan murojaatlar bo’yicha istisno, va taklif kiritgan shaxsga ma’lumot beriladi



1.7. Qayd etilgan muddatni taqdim etish
Kerakli xujjatlarni topshirilganligi kayd etish daftarida belgilanadi va oluvchining dastxati bilan tasdiqlanadi.

.




2. Xizmatni oluvchilarga malumot berish
2.1. Ma’lumot xajmi va tarkibi


Murojaat qilgan shaxsga quyidagi ma’lumotni taqdim etilishi kafolatlanadi:

- davlat organida bo’sh ish o’rinlari xaqida ma’lumot, xodimning kvalifikatsiyasi va unga qo’yilgan talablar, uning ish grafiki to’g’risida

Fuqarolarni qabul qilish protsedurasi ( telefon bo’yicha oldindan yozilish, murojaat qilgan kuni qabul qilish, tirik navbat va xokazo.);

- xizmatni olish uchun kerakli xujjatlarni ruyxati;

- xizmatni olish protseduralari;

- xizmatning muddatlari;




2.2. Keng ma’lumot berish


Fuqaro rasmiy sayt orqali murojaat qilishi mumkin



2.3. So’rov bo’icha ma’lumot berish

Telefondan; 9-00 dan18-00gacha og’zaki konsul’tatsiya (5 minut ortiq emas) xizmatning xar qanday savollari bo’yicha yirik xajmdagi ma’lumotni yuborishni talab etilmadigan.

Faks bo’icha kechab kunduz xar qanday yozma so’rovlarni qabul qilish, 9-00 dan18-00gacha 3 varoqdan ko’p bo’lmagan yozma xujjatlarni yuborish.

Elektron pochta orqali kechayu kunduz yozma so’rovlarni kabul qilish matnning keng tarqalgan formatlarinin (oddiy matn, biriktirilgan DOC, RTF, PDF fayllari) yoki kelishuv bo’yicha 9-00 dan18-00gacha yozma xujjatlarni oddiy matn yoki biriktilgan DOC, RTF, PDF fayllari yoki kelishilmagan boshqa xujjatlar va xokazo.



2.4. Xizmatni olish joyida ma’lumot berish

O’zbekiston Sifat markazi bosh offisi, (Toshkent shaxri, M. Uygur ko’chasi Qizil sharq 109) , Avt. 53, 146, 91, 35,73. Mo’ljal Kukcha



2.5.  Foydalanilayotgan xujjatlarning blankalari (shakllari)
Fuqarlarning murojaatlari erkin ko’rinishda olinadi, Taqdim etilayotgan xujjatlar ishlatilayotgan shakllarda bo’lishi mumkin


3. Xizmat ko’rsatish

3.1. Ish vaqti


Ish vaqti 9-00 dan 18-00gacha besh kunlik ish xaftasi. Ish kuni mobaynida qabul qilish tayyor bo’lishi bilan.

3.2. Kutish shartlari


Ish kuni davomida, raxbariyat tomonidan qabuliga yozilish (sayt orqali), telefondan va oldindan yozilish mumkin.


4. Xizmat ko’satish protsedurasi



4.1. Kerakli xujjatlar
Agar fuqaroning murojaatida xujjatlar taqdim etilishi zauru bo’lsa u taqdim etishi lozim.



4.2. Xizmatning pulligi.


Xizmat bepul


4.3. Davlat xizmatining bosqichlari

Protsedura1: Yozma va elektron murojaatlarni qayd etish, nazorat kartochkalarni 2 nusxada rasmiylashtirish. Yozma murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish, og’zakilarni mansabdor shaxslarga fuqarolarni qabul qilish grafiki asosida. (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis) Yozma murojaatlari qabul qilingan kunda qayd etiladi;

Protsedura2: Yozma va og’zaki murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish ijrochilarni va muddatni tayinlash uchun (Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis) 1 kun

Protsedura3: Fuqaroning murojaatini ko’rib chiqilishi natijalari (fuqaroga javob loyixasi bilan) bo’yicha ma’lumot (munosabatda tayoinlangan ijrochi) belgilangan muddatda

Protsedura4: Fuqaroga yozma javobning yuborilishi (Devonxona) bir kun

Protsedura5:Kelib tushgan murojaatlar ustidan doimiy nazoratni olib borish va raxbariyatga maьlumot berib turish (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)

Protsedura6: Murojaatni nazoratdan olib tashlash (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis) belgilangan muddatda.

Protsedura7: Tegishli ishlar nomenkulaturasida xujjatlarni saqlash (devonxona) belgilangan muddatda



.4. Davlat xizmatni ko’rsatishni ichki protseduralari


Protsedura1:Yozma va og’zaki murojaatlarni qayd etish, nazorat kartochkalarni 2 nusxada rasmiylashtirish. Yozma murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish, og’zakilarni mansabdor shaxslarga fuqarolarni qabul qilish grafiki (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis) Yozma murojaatlari qabul qilingan kunda qayd etiladi;

Protsedura2: Yozma va og’zaki murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish ijrochilarni va muddatni tayinlash uchun (Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis) 1 kun

Protsedura3: Murojaatlarni munosabatda taynlangan ijrochilarga yetkazib berish (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis) 1 soat

Protsedura4: Agar murojaat Sifat markazi vakolatidan tashqari bo’lsa, tegishli organga yuboriladi va shu xaqda yozma ravishda fuqaroga maьlumot beriladi. (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis) murojaatni qayod etilgan kunidan boshlab besh kun ichida

Protsedura5: Murojaatda ko’rsatilgan savollar bo’yicha tegishli bo’lim va boshqarmalar bilan birgalikda o’rganib chiqish choralarni tayinlsha va amalga oshirish (munosabatda belgilangan ijrochi) belgilangan muddatda

Protsedura6: Raxbarga murojaatni ko’rib chiqish natijalari bo’yicha maьlumot tayyorlash (adrasantga yozma javob loyixasi bilan birgalikda) (munosabatda belgilangan ijrochi) belgilangan muddatda

Protsedura7:Adrasantga yozma javobni yuborish (Devonxona) bir kun

Protsedura8: Kelib tushgan murojaatlar ustidan doimiy nazoratni olib borish va raxbariyatga maьlumot berib turish (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)

Protsedura9: Murojaatni nazoratdan olib tashlash (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis) belgilangan muddatda.

Protsedura10: Tegishli ishlar nomenkulaturasida xujjatlarni saqlash (devonxona) belgilangan muddatda


4.5. Rad etish asoslari



Agar murojaat O’zbekiston Sifat markazi vakolatidan chiqqan bo’lsa, tegishli idoraga murojaatini yuborish va fuqaroga shu xaqda yozma ma’lumot berish



5. Sifatni ta’minlash

5.1. Sifatni ko’rsatkichlari



Fuqarolarning bir xil savol bo’yicha qayta qayta murojaatlari



5.2. Sifatsiz xizmatni shikoyat ariza berish

Fuqaroning murojaati bo’yicha zararni undirish va ma’naviy ziyon munosabati bilan tovon to’lash suda ko’rib chiqiladi.

Reglamentga majburiy ilova


Davlat xizmatining taqdim etish namunasi



Yozma murojaatlar kelib tushgan kun





Регистрация поступивших письменных и устных обращений, оформление контрольных карточек в в 2 экземплярах. Доклад письменных обращений Главному директору, устных – должностным лицам по графику приема граждан.

(Канцелярия, главный специалист при Руководстве)



Yozma va elektron murojaatlarni qayd etish, nazorat kartochkalarni 2 nusxada rasmiylashtirish. Yozma murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish, og’zakilarni mansabdor shaxslarga fuqarolarni qabul qilish grafiki asosida. (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis)

Yozma va og’zaki murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish ijrochilarni va muddatni tayinlash uchun (Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis)

1 kun




Belgilangan muddatda

Belgilangan muddatda

Belgilangan muddatda

Qayd etilga kundan boshlab besh kun ichida




Fuqaroning murojaatini ko’rib chiqishi natijalari (fuqaroga javob loyixasi bilan) bo’yicha ma’lumot (munosabatda tayoinlangan ijrochi)




Agar murojaat Sifat markazi vakolatidan tashqari bo’lsa, tegishli organga yuboriladi va shu xaqda yozma ravishda fuqaroga maьlumot beriladi. (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)







Adrеsantga yozma javobni yuborish (Devonxona)



Tegiшli iшlar nomenkulaturasida xujjatlarni saqlaш (devonxona) belgilangan muddatda

Reglamentga majburiy ilova
Davlat xizmatini ko’rsatish bo’yicha ichki idora protseduralarini namunasi



Yozma murojaatlar kelib tushgan kun





Регистрация поступивших письменных и устных обращений, оформление контрольных карточек в в 2 экземплярах. Доклад письменных обращений Главному директору, устных – должностным лицам по графику приема граждан.

(Канцелярия, главный специалист при Руководстве)



Yozma va elektron murojaatlarni qayd etish, nazorat kartochkalarni 2 nusxada rasmiylashtirish. Yozma murojaatlarni Bosh direktorga taqdim etish, og’zakilarni mansabdor shaxslarga fuqarolarni qabul qilish grafiki asosida. (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis)


Yozma va og’zaki murojaatlarni Boш direktorga taqdim etiш ijrochilarni va muddatni tayinlaш uchun (Raxbariyat qoшidagi boш mutaxassis)


1 denь




1 soat

Qayd etilga kundan boshlab besh kun ichida





Murojaatlarni munosabatda taynlangan ijrochilarga yetkazib berish (Devonxona, Raxbariyat qoshidagi bosh mutaxassis)





Agar murojaat Sifat markazi vakolatidan tashqari bo’lsa, tegishli organga yuboriladi va shu xaqda yozma ravishda fuqaroga maьlumot beriladi. (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)







Belgilangan muddatda




Murojaatda ko’rsatilgan savollar bo’yicha tegishli bo’lim va boshqarmalar bilan birgalikda o’rganib chiqish choralarni tayinlsha va amalga oshirish (munosabatda belgilangan ijrochi)






Belgilangan mуddaтda


Raxbarga murojaatni ko’rib chiqiш natijalari bo’yicha maьlumot tayyorlaш (adrasantga yozma javob loyixasi bilan birgalikda) (munosabatda белгиланган ижроchи)

Bir kun

Adrasantga yozma javobni yuborish (Devonxona)


Belgilangan muddatda



Belgilangan muddatda


Kelib tushgan murojaatlar ustidan doimiy nazoratni olib borish va raxbariyatga maьlumot berib turish (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)


Murojaatni nazoratdan olib tashlash (devonxonaning ijro intizomi bo’yicha masьul bosh mutaxassis)





Belgilangan muddatda

Tegishli ishlar nomenkulaturasida xujjatlarni saqlash (devonxona) belgilangan muddatda





Do'stlaringiz bilan baham:


Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2019
ma'muriyatiga murojaat qiling

    Bosh sahifa