1. Turizm sanoatida dasturiy ta'minot va axborot kommunikatsiyalari texnologiyalari va ilmiy-tadqiqot ishlari

1. Turizm sanoatida dasturiy ta'minot va axborot kommunikatsiyalari texnologiyalari va ilmiy-tadqiqot ishlari. MA'LUMOT TEXNOLOGIYASI TIZIMI
1.1. Turizm sohasidagi axborot va kompyuter tarmoqlari "Turizm - odamlarning doimiy yashash joyidan farqli o'laroq 24 soatdan 12 oygacha bo'lgan vaqt yoki boshqa davlatga yoki boshqa joyga vaqtincha jo'nab ketishlari (sayohatlari), ko'ngil ochish, sport, mehmon, ta'lim, diniy va boshqa maqsadlarda mahalliy manbadan to'lanadigan faoliyat bilan shug'ullanmasdan. " Bunday sayohatni amalga oshiradigan odam turist deb ataladi. 1954 yilda BMT tomonidan qabul qilingan ta'rifga ko'ra, turizm - bu doimiy yashash joyidan tashqarida harakatlanish bilan bog'liq bo'lgan odamning sog'lig'ini mustahkamlashga, jismoniy rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan faol dam olish. Jahon savdo tashkiloti tomonidan 1981 yilda Madridda bo'lib o'tgan Butunjahon turizm bo'yicha konferentsiya materiallarida quyidagi ta'rif berilgan: turizm bu turlardan biridir faol dam olish, bu ma'lum hududlarni, yangi mamlakatlarni bilish maqsadida qilingan va bir qator mamlakatlarda sport elementlari bilan birlashtirilgan sayohat. 1993 yilda BMT Statistika Komissiyasi yanada kengroq ta'rifni qabul qildi: "turizm - bu sayohat qilish va o'zlarining odatiy muhitidan tashqaridagi joylarda ketma-ket bir yildan ortiq bo'lmagan vaqt davomida dam olish, ishbilarmonlik va boshqa maqsadlar uchun bo'lgan shaxslarning faoliyati".

Boshqa ta'riflar mavjud va ularning har biri turizmning u yoki bu jihatlarini aks ettiradi. Bir tomondan, turizm bu sayohatning alohida hodisasidir, boshqa tomondan, bu turistik mahsulot ishlab chiqarish faoliyati. Printsipial jihatdan sayohat ham, turistik mahsulotlar ishlab chiqarish ham faoliyatdir. Biroq, ishlab chiqarish iqtisodiy faoliyatdir va uning maqsadi foyda olishdir va sayohat doimo kosmosdagi harakatdir. Ushbu tushunchalarni ajratib ko'rsatish kerak. Turizm sohasi- sayohat va dam olish uchun sharoitlarni ko'paytirish, ya'ni turistik mahsulot ishlab chiqarish bilan shug'ullanadigan ko'p tarmoqli sanoat kompleksi. Turizm sanoatining tipik sub'ektlari (tor ma'noda turistik sanoat): turar joy korxonalari (mehmonxonalar, mehmon uylari va boshqalar), transport, turoperatorlar, sayyohlik agentliklari, dam olish maskanlari, ekskursiya byurolari va turistik rivojlanishni tartibga soluvchi byurolar, uyushmalar va davlat organlari, kongresslarni tashkil etish, ko'rgazma va yarmarkalarni tashkil etish. Turizm sanoatining tipik bo'lmagan sub'ektlari (keng ma'noda turistik sanoat): ishlab chiqarish sohasida - esdalik sovg'alari, sport mollari, mollar ishlab chiqaradigan korxonalar ushbu xizmatlarning fazilatlari. Xuddi shu tarzda, haqiqiy to'lovlar sayyohlik agentlaridan sayyohlik provayderlariga, komissiyalar esa turistik provayderlardan turistik agentliklarga o'tkazilmaydi.

Bundan tashqari, turizm sanoatining alohida tarkibiy qismlari bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir, chunki ko'plab sayyohlik ishlab chiqaruvchilari bir-birining faoliyatida qatnashadilar (1.-rasm). Bularning barchasi turizmni yuqori darajadagi integratsiyalashgan xizmat sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi, bu esa axborot texnologiyalarini tashkil etish va boshqarishda qo'llash uchun yanada qulayroq qiladi. Shakl: 1. Turizm xizmatlarining integratsiyasi Bugun kerak samarali ish sayyohlik agentligi bu global (LAN) yoki global tarmoqqa kirish imkoniyatiga ega bo'lgan korporativ tarmoqqa birlashtirilgan va apparat va dasturiy ta'minot tarmoqlari resurslaridan faol foydalanishga imkon beradigan kompyuterlarning mavjudligi. Onlayn axborot va tarmoq texnologiyalari kompaniyalarga tezkor ravishda ma'lumotlarni to'plash, ularni qayta ishlash va tahlil qilish, to'g'ri qaror qabul qilish va raqobatchilardan ustun bo'lish imkoniyatini beradi. Kompyuter tarmog'iBu kompyuterlar va boshqa hisoblash uskunalari to'plamidir (faol tarmoq uskunalari, aloqa liniyalari, tarmoq kartalari bilan bog'langan va tarmoq nazorati ostida ishlaydigan printerlar, skanerlar va boshqalar) operatsion tizim. IEEE instituti tomonidan belgilab qo'yilganidek, LAN - bu bir qator mustaqil qurilmalarni fizik aloqa kanali orqali cheklangan geografik makonda to'g'ridan-to'g'ri ta'sir o'tkazish imkoniyatini ta'minlovchi ma'lumotlar uzatish tizimi. samaradorlikni pasayishi. Oddiy LAN uni ishlatadigan va boshqaradigan bitta tashkilotga tegishli. Tarmoq operatsion tizimidan (OS) foydalanadigan doimiy LAN serverlar, ish stantsiyalari, printerlar va boshqa qurilmalarni birlashtiradi, bu foydalanuvchilarga o'z resurslari va funktsionallik... Resurslarni ulashish: texnik vositalarni sotib olish va ishlatish xarajatlarini tejaydi ma'lumotlardan foydalanish samaradorligini oshiradi. Kompyuter tarmog'ini yaratish ma'lum, ko'pincha ancha aniq xarajatlarni talab qiladi: qo'shimcha uskunalar va dasturiy ta'minot sotib olish, tarmoqni o'rnatish va sozlash, shuningdek, uning keyingi ishlashi uchun. Biroq, hozirda butun dunyo bo'ylab hukumat va xususiy tashkilotlar va firmalarda kompyuter tarmog'idan foydalanish keng tarqalgan yechimdir.

Kompyuter tarmoqlarida har bir abonent (mijoz, foydalanuvchi) har xil turdagi kompyuterlar, vositalar va aloqa liniyalari va aloqa dasturlaridan foydalanishi mumkin. Kompyuter tarmog'ida kompyuterlar server yoki mijoz vazifasini bajarishi mumkin. 1.2. Serverlar, mijozlar va ish joylari "Server" atamasi odatda so'rovlar beradigan dasturni anglatadi. Shuningdek, server - bu o'z xizmatlarini boshqa foydalanuvchilarga taqdim etadigan tarmoqdagi kompyuter. Serverning funktsiyasini aniqlash uchun uning maqsadini tushuntirish uchun so'z qo'shiladi. Masalan, fayl serveri, WEBserver, pochta serveri, SQL-server va boshqalar. Odatda mijoz deb ataladigan so'rovlarni yuboradigan dastur va server bir xil mashinada yaxshi ishlashi mumkin. Mijoz so'rovlarni yuboradi va server ularni bajaradi. Zamonaviy operatsion tizimlar universaldir, ya'ni har qanday dasturlar ularning nazorati ostida bajarilishi mumkin - ham avtonom ishlaydi, ham boshqa dastur bilan mijoz sifatida va server dasturlari bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Bundan tashqari, qulaylik sababli, axborot xavfsizligi ko'pincha tarmoqdagi bitta kompyuter korporativ ma'lumotlar bazasini yuritish kabi ixtisoslashtirilgan funktsiyalarni bajarishi to'g'risida qaror qabul qilinadi. Bunday hollarda, ma'lumotlar bazasi serveri va boshqalar deyiladi. Shuni anglash kerakki, "server" atamasi dasturga nisbatan quyidagilarni bildiradi: 1) ushbu dastur boshqa dasturlar bilan o'zaro aloqani o'z ichiga oladi va 2) ushbu o'zaro ta'sir sxema bo'yicha tuziladi: mijoz dasturidan so'rov, uni bajarish server dasturi va natijalarni mijozga qaytarish. Boshlanadigan, aniq bir vazifani bajaradigan va chiqadigan oddiy dasturlardan farqli o'laroq, server dasturi boshlanadi - oldindan va so'rovlarni kutishning passiv holatida. Kiruvchi so'rovni ko'rib chiqib, server keyingisini kutadi. 1.3. Axborot tizimlarining fayl-server va mijoz-server texnologiyalari Turizm biznesida ishlatiladigan tizimlar avtomatlashtirilgan axborotni qayta ishlash va boshqarish tizimlari (ASOIU) sinfiga, sodda qilib aytganda, axborot tizimlari (IS) ga kiradi. ASOIUning asosini ma'lumotlar bazasi (JB) tashkil etadi - bu tizimning to'g'ri ishlashi uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni tizimli saqlash.

ASOIU tizimlarini qurishda eng ko'p ishlatiladigan ikkita yondashuv, ular "fayl-server" va "mijoz-server" deb nomlanadi. Fayl-server texnologiyasi. ASOIU fayl-serverini amalga oshirishda ma'lumotlar bazasi tarmoqdagi kompyuterlardan birining qattiq diskida fayllar ko'rinishida joylashgan. Fayl serverlari - bu umumiy resursi disk xotirasi (yoki qattiq diskda saqlanadigan fayllar) bo'lgan serverlar. Ma'lumotlar mijoz va server o'rtasida almashinadi. Bunday holda, odatda bitta baytni o'zgartirish uchun (masalan, "raqam band yoki yo'q" belgisi) juda katta hajmdagi ma'lumotni o'qish, ushbu baytni o'zgartirish va ma'lumotlarni diskka qayta yozish kerak. Fayl-server echimlari faqat cheklangan miqdordagi (8-16) bir vaqtning o'zida ishlaydigan mijoz dasturlari bo'lgan yuqori tezlikda ishlaydigan tarmoqlarda qo'llaniladi. Foydalanuvchi dasturlari ish stantsiyalarida ishlaydi va agar kerak bo'lsa server fayllariga - tizim ma'lumotlar bazasiga kirishadi. Bu ko'plab muammolarni keltirib chiqaradi. Fayl serveri ishlaydi katta soni fayl xizmati so'rovlari, bu ko'p vaqt talab etadi. Foydalanuvchi kutishi kerak. Bir vaqtning o'zida bir nechta foydalanuvchi bir xil faylga kirganda (masalan, tur ma'lumotlar bazasiga), ma'lumotlarni saqlashning ishonchliligi bilan bog'liq muammolar paydo bo'lishi mumkin, chunki fayl serveri ma'lumotlar bloklarini ularning tarkibini boshqarmasdan o'qiydi / yozadi. Shunga ko'ra, noto'g'ri ish mijoz dasturi tizim ma'lumotlar bazasini osongina yo'q qilishi mumkin. Mijoz-server texnologiyasi. SQL (tuzilgan so'rovlar tili, tuzilgan so'rovlar tili) - ma'lumotlar bazasi so'rovlarini boshqarish uchun ixtisoslashgan til, xalqaro texnologik standart maqomiga ega. Mijoz-server texnologiyasi ma'lumotlar bazasi va mijoz - SQL-server o'rtasida vositachi mavjudligi bilan ajralib turadi. Axborot tizimlariga kelsak, bu ma'lumotlar bazasi bilan ishlash SQL-server yordamida amalga oshirilishini anglatadi. SQL-server - bu formulalashtirilgan mijoz dasturlaridan so'rovlarni qabul qilishga qodir dastur

So'nggi o'n yilliklarda dunyo texnologiyalari kabi dunyodagi iqtisodiyotning muvaffaqiyatli rivojlanishiga hech narsa yordam bermadi. Texnika taraqqiyoti turli yo'nalishlarda yangi korxonalar yaratish va mavjud korxonalar faoliyatini takomillashtirishga imkon beradi. Endi mehmonxonalar, sanatoriylar, motellar, sayyohlik kompaniyalari va boshqa kompaniyalar tizimsiz qanday ishlashini tasavvur qilish qiyin kompyuterni qo'llab-quvvatlash... Ushbu tizimlar endi keng tarqalgan va yaxshi muvofiqlashtirilgan. Foydalanishning yuqori iqtisodiy samaradorligi kompyuter tizimlari ularning egalarini bozorda ta'sir o'tkazish uchun kurashishga undadi. Ushbu maqolaning maqsadi ushbu sohadagi so'nggi ishlanmalarni ko'rib chiqish, dastur xususiyatlarini oydinlashtirishdir kompyuter texnologiyalari Rossiyada va chet ellarda mehmondo'stlik sanoati korxonalarida, shuningdek kompyuter tizimlari va Internetning ishlash muammolarini aniqlashda, mehmonxona biznesida kompyuter tizimlarini rivojlantirish istiqbollarini aniqlashda. Mehmondo'stlik sanoatini kompyuterlashtirish jarayoni iqtisodiyotning boshqa sohalariga qaraganda kechroq boshlandi. Yigirmanchi asrning 60-yillarida ko'plab sanoat tarmoqlari kompyuterlashtirildi, mehmonxona sanoati 20-asrning 70-yillari boshigacha avtomatlashtirish imkoniyatlaridan keng foydalanmadi. Kompyuterlashtirishning nisbatan kech boshlanishi mehmonxonalarga arzonroq narxlarda zamonaviy va qulay kompyuter texnologiyalarini olish imkonini berdi1. Hozirgi vaqtda mehmondo'stlik sanoatida to'rtinchi va beshinchi avlod shaxsiy kompyuterlari asosida kompyuter tizimlari keng qo'llanilmoqda, tarmoqlarga ulangan va minimal bo'sh joy bilan kuchli dasturiy ta'minotni yaratishga imkon beradi, bu esa boshqaruv tizimi samaradorligini oshiradi , mehmonlarning xavfsizligini ta'minlaydi, mehmonxonaning mijozlar bazasini kengaytirishga va bir qator marketing muammolarini hal qilishga imkon beradi. Eng muhim kashfiyotlardan biri Internet edi. Internet - bu dunyo tarmoqlari ma'lumotlariga kirish imkoniyatini yaratadigan kompyuter tarmoqlarining katta va murakkab o'zaro bog'liqligi. Bundan tashqari, bir qator bor dasturiy ta'minot Internet. Avvalo, bu elektron pochta (elektron pochta) va turli xil qidiruv tizimlari. Elektron pochta dunyodagi eng mashhur dastur hisoblanadi. Uning afzalligi nafaqat aloqa tezligida, balki matnga qo'shimcha ravishda har qanday grafik fotosuratni, animatsiya dasturini yuborish mumkin, bu darhol manzilga etib boradi. Kompyuter tizimlari markazlashgan boshqaruv mehmonxona majmuasi katta vaqt va kuch sarflamasdan, hatto katta mehmonxonaning ishini muvofiqlashtirishga imkon beradi. Mehmonxonalarni avtomatlashtirishning yaxlit tizimlari ko'pligiga qaramay, bunday tizimlarni barpo etishning asosiy printsiplari bir-biriga o'xshashdir: barcha tizimlar asosiy mehmonxona xizmatlari: xona menejmenti, ma'muriy, savdo, muhandislik, ovqatlanish xizmatlari faoliyatini avtomatlashtiradigan birlashtirilgan dasturiy ta'minot to'plamlari. Bugungi kunda avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimini tanlashda e'tiborga loyiq bo'lgan bir nechta professional ishlanmalar mavjud. Dunyodagi va Rossiyadagi eng yirik mehmonxonalarda ishlatiladigan mehmonxonalarni qo'llab-quvvatlashning asosiy kompyuter tizimlarini ko'rib chiqamiz. Eng keng tarqalgan universal mahsulot bu dunyodagi eng yirik "Micros - Fidelio" kompaniyasining majmuasidir, bu mehmonxonalar va restoranlarni boshqarish tizimini 20 yil davomida yaratishga ixtisoslashgan. Bunday tizim 100 dan ortiq yirik mehmonxonalar tarmog'ining (Sheraton, Xilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt va boshqalar) korxonalarida o'rnatiladi 3. Fidelio Front Office (FFO) tizimi mehmonxonalar faoliyatining asosiy bosqichlarini avtomatlashtirishga yordam beradi: xonalarni kompyuter orqali bron qilish, ro'yxatdan o'tkazish, joylashtirish va mehmonlarni hisobga olish, xonalarni boshqarish, buxgalteriya hisobi va moliya. FFO-ning afzalliklari quyidagilardan iborat: tizimning sodda mantig'i va interfeys qulayligi tufayli foydalanish qulayligi, yuqori daraja xavfsizlik, foydalanuvchiga kirishning qat'iy chegaralanishi, moslashuvchan moslashuvchanligi bilan ta'minlanadi. FFO ham mehmonxonalar tarmog'iga tegishli mehmonxonalarda, ham mutlaqo boshqa operatsion texnologiyalarga ega bo'lgan mustaqil mehmonxonalarda va pansionatlarda muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin4. Kompyuter texnologiyalari orasida mehmonxona xizmatlarini bron qilish uchun kompyuter tizimlari butun dunyoda keng tarqaldi. Birinchi marta "Kompyuterlarni bron qilish tizimi" (KSB) tushunchasi Evropada va AQShda XX asrning 60-yillarida paydo bo'ldi. O'sha yillarda fuqaro aviatsiyasi faol rivojlanish bosqichida edi. Turistik agentliklar tomonidan o'rindiqlarni bron qilishning "telefon" texnologiyasi va aviakompaniyalar tomonidan parvozlarni to'ldirishni boshqarish "qog'oz" texnologiyasi yo'lovchilar oqimining o'sib borishi bilan kurashishni to'xtatdi, bu esa ushbu faoliyat turini avtomatlashtirish zarurligini keltirib chiqardi5. Birinchi KSBlar alohida aviakompaniyalar tomonidan yaratilgan va faqat o'zlarining sayohat agentliklari ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan. Bir muncha vaqt o'tgach, ushbu yondashuv bir tomondan turli xil aviakompaniyalarga tegishli bo'lgan bir nechta KSB terminallari faol ishlaydigan sayyohlik agentliklari va mehmonxonalarda o'rnatilishiga olib keldi, boshqa tomondan, aviakompaniyalar ko'proq mablag 'sarflashlari kerak edi. KSBning texnologik rivojlanishi. Ushbu vaziyatda mantiqiy echim aviakompaniyalarning KSB-ni rivojlantirish va bozorda ilgari surishdagi sa'y-harakatlarini birlashtirish edi. Ushbu integratsiyaning natijasi - to'rtta Global Distribution System (GDS) deb nomlangan narsa. Ayni paytda to'rtta asosiy bronlash tizimi global deb nomlanadi: Amadeus, Galiley, Saber va Worldspan. Birgalikda ushbu tizimlar butun dunyo bo'ylab mehmonxonalarda o'rnatilgan 500 mingga yaqin terminallarni tashkil etadi, bu bozorning 90% dan ortig'ini tashkil etadi, ularni "oltin to'rtlik" deb atashlari bejiz emas. Qolgan bir necha foiz - bu yuqorida aytib o'tilganlardan biri bilan birlashuv bosqichida bo'lgan mintaqaviy zaxira tizimlari va tizimlari. Har bir GDS, global bo'lsa ham, o'z tarqatish maydoniga ega. Amadeus va Galiley uchun bu, avvalambor, Evropa, Saber va Worldspan - Amerika uchun. Galiley tizimidan dunyoning 116 mamlakatida 45 mingdan ortiq agentliklar foydalanib, ular orqali resurslar to'g'risida ma'lumot olish imkoniyati mavjudligi qiziq. 2001 yil oxiriga kelib Galiley Buyuk Britaniya, Italiya, Gretsiya, Beni lyuks mamlakatlari, Shveytsariya, Portugaliyada eng kuchli pozitsiyalarga ega. Umuman olganda ushbu tizimning Evropa bozoridagi ulushi 29,8 foizni tashkil etadi (ikkinchi o'rin). Galiley bunday natijalarga jahon bozoridagi uch yillik faoliyati davomida erishdi. Inter-Continental, Radisson va boshqalar kabi mehmonxonalar tarmog'idagi mehmonxonalar uchun GDS bilan ishlash markazlashgan holda amalga oshiriladi va umuman mehmonxonalar tarmog'ining marketing strategiyasining ajralmas qismi hisoblanadi. Mustaqil mehmonxonada global rezervasyon tizimlari bilan ishlashning bir nechta variantlari mavjud: bitta yoki bir nechta bron tizimlari uchun terminallarni o'rnatish va mustaqil ishlashni boshlash; bunday xizmatlarni ko'rsatishga ixtisoslashgan vositachi kompaniya bilan shartnoma tuzish; allaqachon global bronlashtirish tizimlariga ega bo'lgan yirik turoperator bilan shartnoma tuzish. Har qanday GDS-da mehmonxonaning taqdimoti, albatta, quyidagi narsalarni o'z ichiga olishi kerak: umumiy tavsif, xona zaxirasining tavsifi, narxlar tavsifi, narxlar, mavjudligi to'g'risida ma'lumot. Har qanday zaxira tizimida kirish turlari deb nomlangan bir nechta rejim mavjud, ulardan ikkitasi tubdan farq qiladi: "A" turi va "B" turi. "A" kirish huquqi bilan bronni tasdiqlash 7 soniya ichida avtomatik ravishda qaytariladi, bu sayyohlik agentiga ofisga bir marta tashrif buyurganida mijozga to'liq xizmat ko'rsatishga imkon beradi. "B" kirish holatida, tasdiqlovchi provayder yoki mehmonxona xodimlari tomonidan 24 soat ichida agentga qo'lda qaytariladi, bu esa mijozning sayyohlik agentligiga takroriy tashrifiga olib keladi. Mehmonxonani bron qilishda tarif rejasi va tarifni hisobga olish muhimdir. Tarif rejasi - bu mehmonxona xizmatlarini sotib olish qoidalari, ulardan voz kechish va shu munosabat bilan yuzaga keladigan talablar va cheklovlar to'plami bo'lib, tarif - bu xonaning kunlik narxi. Kredit karta raqamini kafolat sifatida oldindan buyurtma qilish mumkin. Agar ilgari qilingan rezervasyon bron qilishdan 24 soat oldin bekor qilingan bo'lsa yoki mijoz kelmasa, birinchi kun uchun yashash qiymati miqdorida jarima undiriladi. Mehmonxonalarda havo transporti bilan taqqoslaganda, "Stack Rate" deb nomlangan to'liq stavka yoki "standart stavka" va maxsus stavkalar tizimi (hafta oxiri stavkasi, guruh stavkasi va boshqalar) mavjud. Rack Rate eng kichik dastur cheklovlariga ega. Aynan shu stavkada mehmonxonaga bevosita murojaat qilgan individual mijozlarga xizmat ko'rsatiladi. Turar joy narxining eng yuqori darajasi7. Maxsus narxlar turar joy narxi arzonligi sababli mijozlar uchun yanada jozibali, ammo ularni qo'llashda cheklovlar mavjud. Masalan, dam olish kunlari stavkasini qo'llash uchun siz juma yoki shanba kunlari ro'yxatdan o'tishingiz va dushanbadan kechiktirmasdan tashrif buyurishingiz kerak. Mehmonxona tomonidan qo'llaniladigan maxsus tariflar soni hech narsa bilan cheklanmaydi. KSBda eng ko'p ishlatiladigan tariflar (standartga qo'shimcha ravishda) quyidagilar: korporativ tarif, hafta oxiri tariflari, yuqori tarif, harbiy tarif, sayohat agentligi tariflari. Mavjudligi to'g'risida ma'lumotni o'rnatish uchun bir nechta variant mavjud. Har bir aniq sanada, ma'lum turdagi xonalarni ma'lum narxda sotishda quyidagilar e'lon qilinishi mumkin: Bepul sotish, cheklangan ajratish, so'rov bo'yicha yoki sotishni to'xtatish. Kompyuterni zaxiralash sohasida shubhasiz etakchi Internetdir. Shuning uchun mehmonxonalar o'zlarining Internet-serverlarini yaratadilar, ular orqali GDS-da ma'lumotlarga va rezervasyonlarga kirish amalga oshiriladi. Mehmonxonalar uchun Internet imkoniyatlari GDS bilan ishlash bilan cheklanib qolmaydi. Mehmonxonaning asosiy afzalliklari - bu auditoriyani keng qamrab olishidir (dunyoda 100 milliondan ortiq kishi) va GDS bilan taqqoslaganda ortiqcha qo'shimcha xarajatlar. Binobarin, Internet KSB uchun haqiqiy raqib hisoblanadi, chunki Internet orqali ishlash har qanday serverda istalgan marta, mehmonxonada pul tejashni istagan har qanday shaxs tomonidan amalga oshirilishi mumkin, GDS bilan faqat mutaxassislar ishlaydi. Va GDS-ning afzalligi shundaki, har qanday mehmonxona o'zi to'g'risidagi ma'lumotni yuklagan holda, ushbu ma'lumotni har bir sayohat agentligi ko'rishiga amin bo'lishi mumkin va Internetdagi mehmonxona ma'lumotlarini joylashtirish uchun ularni turli xil qidiruv tizimlariga kiritish uchun astoydil ishlash talab etiladi. , kataloglar va kataloglar. Yana bir xil muvaffaqiyatli dastur mavjud - Horse-21. Tizimning ekzotik nomini oddiy tushuntirish mumkin - bu Hotel Reservation Service nomining qisqartmasi. Horse-21 Gollandiyaning Hors BV kompaniyasiga tegishli bo'lib, Evropada 2000 yildan beri ishlaydi. Uning ma'lumotlar bazasida 240 mingdan ortiq mehmonxonalar to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud. Rezervasyon tizimlari orasida ushbu tizim beshta asosiy afzalliklarga ega: haqiqiy onlayn (bir necha soniya ichida bronni tasdiqlash); komissiyalarni qabul qilishning markazlashtirilgan tizimi; mehmonxonalarning noyob ma'lumotlar bazasi; oylik ish haqi, segment normalari, depozitlarisiz ishlash mumkin; foydalanish qulayligi: o'qitish, maxsus dasturiy ta'minot, qo'shimcha qurilmalar kerak emas. Horse-21 tizimida ishlash tartibi nihoyatda sodda: 1-qadam - sxema bo'yicha mezonni belgilash: mamlakat - shahar - imtiyozli narx - sayohat sanasi; 2-qadam - har bir mehmonxona uchun matn tavsifi va bir nechta fotosuratlarni ko'rishingiz mumkin, narxning ko'tarilish tartibida tartiblangan, taklif qilingan ro'yxatdan mehmonxonani tanlash; 3-qadam - bron, turistik ma'lumotlar va debet kartalar raqamlari ko'rsatilgan. Shuningdek, tizim bronlashtirish statistikasini yuritishga, to'lovlarni nazorat qilishga imkon beradi. Mehmonxona biznesida xizmatlarni kompyuter orqali bron qilish tizimlaridan tashqari turli xil mehmonxona xizmatlarini boshqarish dasturlari ham keng qo'llaniladi. Lodging Touch tizimi Amerikaning MAI Hospitality kompaniyasi tomonidan yaratilgan bo'lib, u mehmondo'stlik sohasi uchun dasturlarni ishlab chiqishda etakchilardan biri hisoblanadi. Bu mehmonxonaning turli bo'limlarini avtomatlashtiradigan yaxlit dasturiy ta'minot to'plami: resepsiyonist, restoran xizmati, savdo bo'limi, ziyofat tashkiloti. Lodging Touch periferik tizimlarga ulanishi mumkin, masalan, buxgalteriya dasturlari, mehmonxonalar foydasini optimallashtirish tizimlari, to'lovli televizor, telefon tizimlari, xonalarga kirishni boshqarish va boshqalar. Turar joyni teginish dasturi - Qabulxona xodimi xonalarni bron qilish, mehmonlarni ro'yxatdan o'tkazish va chiqish, hisob-kitob va tungi audit funktsiyalarini bajaradi. Bu erda siz mehmonxonaning holati to'g'risida hisobotni ko'rishingiz, turli xil ma'lumotlarni (mehmonlar kartalari, pasport ma'lumotlari) olishingiz mumkin. Tizimning ba'zi boshqa dasturiy ta'minot modullariga tariflarni boshqarish bo'limi, xona fondini boshqarish bo'limi (xonalarni tozalash va xizmatkorlarning ishlarini rejalashtirish uchun) kiradi. Lodging Touch tizimida turistik agentliklar bilan ishlash uchun dasturiy ta'minot bloki mavjudligini ta'kidlash kerak, bu sizga agentliklardan arizalarni ko'rib chiqish, komissiyalarni hisoblash, chegirmalarni aniqlash va maxsus takliflarstatistikani ko'rish. Nimeta tizimi. Bu kichik va o'rta mehmonxonalar uchun nisbatan yangi mahsulot. Nimeta tizimining ishlashi Internet-texnologiyalar orqali boshqaruv tizimini ijaraga olish va undan foydalanish imkoniyatini beradi. Ushbu texnologiya shundan iboratki, mehmonxona ma'lumotlari va aslida mehmonxonalarni boshqarish tizimi dasturining o'zi maxsus belgilangan serverda mehmonxonadan tashqarida joylashgan. Bunday server Internet-provayderning jihozlangan xizmat ko'rsatish markazida joylashgan. Shunday qilib, Nimeta tizimiga ulanish va undan foydalanish uchun faqat kompyuteringiz va Internetga kirishingiz kerak. Mamlakatimizda G'arb texnologiyalari asosida mehmonxonalarni boshqarish uchun kompyuter tizimlarini (mulkni boshqarish tizimi / PMS) joriy etish yuqori sinf mehmonxonalar paydo bo'lishi bilan boshlandi, ularning ko'pchiligi ma'lum bir tizimga "sadoqat" ni belgilaydigan korporativ qoidalar asosida ishlaydi. . Bugungi kunda Rossiyadagi mehmondo'stlik korxonalari mehmonxona korxonalari uchun bir nechta dasturlardan foydalanmoqdalar: Fidelio, "oltin to'rtlik" tizimlari GDS, SAHARA, Lodging Touch, Horse 21, dunyo mehmonxonalari uchun odatiy, shuningdek Hotel - 2000, Cinimex - Hotel, Ei - mehmonxona. , Ining - Hotel, Edelweiss, faqat Rossiya uchun odatiy. Keling, ushbu dasturlarni batafsil ko'rib chiqaylik. Mamlakatimizda eng keng tarqalgan xizmat ko'rsatish tizimi Fidelio tizimi bo'lib, u to'liq ruslashtirilgan va moslashtirilgan rossiya bozori... Odatda, uni mehmonxonalar mashhur Micros kassa kompleksi bilan birgalikda o'rnatadilar. Bundan tashqari, moliyaviy-xo'jalik faoliyatini avtomatlashtirish dasturi, savdo va marketing bo'limini tashkil etish dasturi, bosh muhandis uchun dastur o'rnatilishi mumkin. Barcha dasturlar DOS operatsion muhitida yagona yaxlit tizim sifatida ishlaydi. HRS (Hotel & Restaurant System) 12 yildan beri Rossiya bozorida Micros - Fidelio eksklyuziv distribyutoridir. HRS dasturiy ta'minotni kalitga o'rnatishni ta'minlaydi va apparat, xodimlar uchun treninglar o'tkazadi, foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlaydi. Rossiyada FFO boshqaruv tizimi g'arbiy zanjirlarga tegishli mehmonxonalarda muvaffaqiyatli tatbiq etilmoqda: Marriot (Moskva), Radisson SAS Lazurnaya Hotel va Radisson SAS Lazurnaya Peak Hotel (Sochi), Sheraton Palace (Moskva), Ararat Park Hyatt "(Moskva) ) va mustaqil mehmonxonalarda: "Aerostar" (Moskva), "Atrium Palace Hotel" (Yekaterinburg), "Ararat Nord" (Sankt-Peterburg), "Chukotka" (Anadir), "Versal" (Vladivostok), "Park- Hotel "(Anapa) va boshqalar. GDSga kelsak, ular Rossiya bozorida keng qo'llaniladi. TO bu sinf Alean mehmonxonalarini bron qilish tizimiga (Alean.ru) va SAHARA tizimiga egalik qiladi. Alean kompaniyasi 1999 yilda RVB (Rossiya harbiy birodarligi) turoperator kompaniyasi asosida ichki bozorda turlarni bron qilish va sotishning global tizimini joriy etish uchun tashkil etilgan. Tizim kompleksi kompaniyaning o'z dasturchilari tomonidan ishlab chiqilgan. Shu bilan birga, mahsulot nafaqat axborot texnologiyalari, balki turizm bozorining o'ziga xos xususiyatlari bilan yaxshi tanish bo'lgan mutaxassislarni jalb qilgan holda o'zining maqbul marketing ko'rinishini oldi. Bu erda xaridorlar ham sayyohlik agentliklari, ham individual mijozlar bo'lishi mumkin. Tizim Internet-texnologiyalarga to'liq yo'naltirilganligi tufayli bunday imkoniyatga ega bo'ldi. Shaxsiy mijozlar uchun buyurtma hanuzgacha rasmiylashtiriladi va off-line rejimida to'lanadi (kompaniya ofisida yoki ta'tilga kelgan joyda). Rossiyaga kelsak, SAHARA rezervatsiya tizimini ham eslatib o'tish kerak. G'arbiy sayyohlarni qabul qiladigan rus mehmonxonalari uchun "Oltin to'rtlik" ga kiritilgan barcha tizimlarda vakolatxonaga aylanish endi modaga bo'lgan hurmat emas, balki zaruratdir. Ichki turizmga yo'naltirilgan mehmonxonalar uchun SAHARA tizimidagi vakolatxonalar afzalroqdir. Rossiyalik mehmonxonalar global tizimga muqobil bo'lgan tizimlarga, Internetda mavjud bo'lgan tizimlarga kirishlari kerak. SAHARA tizimining asosiy kamchiligi shundaki, u Internet bilan birlashishga va o'z Internet-serverlarini yaratishga moslashtirilmaganligi, bu orqali ma'lumot olish imkoniyatini beradi. GDS oilasidan Galiley tizimi mehmonxona biznesida Rossiya kompyuter texnologiyalari bozorida 2-o'rinni egallaydi. Ammo bunday natijaga atigi 4 yillik ish davomida erishildi. "Biz ikkinchi ekanligimizni tushunamiz, ammo bu sharafli joy", deydi Rossiyadagi vakolatxona rahbari Sara Krou8. Ushbu tizim juda tez rivojlanib, mahalliy mehmonxonalar ishini tezroq va samaraliroq qiladi. 1998 yildan buyon Libra International Rossiya bozorida faoliyat yuritmoqda. Rossiyadagi faoliyati tufayli quyidagi tizimlar paydo bo'ldi: Lodging Touch, Open Spa va epitome Enterprise dasturiy mahsulotlar kompleksi. Boshqa shunga o'xshash tizimlardan farqli o'laroq, Lodging Touch operatsiya xonasida ishlaydi windows muhiti NT, bu o'z faoliyatini sezilarli darajada kengaytiradi, shuningdek, tajribasiz foydalanuvchi uchun ham u bilan ishlashni o'rganishni osonlashtiradi. Shunisi e'tiborga loyiqki, Lodging Touch tizimi Rossiyaning buxgalteriya dasturlari bilan, masalan, Parus tizimiga mos keladi. Bugungi kunda ushbu tizim kompleks avtomatlashtirish uchun eng zamonaviy dasturiy vositadir. mehmondo'stlik... Kompaniyaning 4500 mijozi orasida Rossiyaning Renaissance, Aerostar, Metropol, Mezhdunarodnaya, Eridan, Soyuz kabi mehmonxonalari bor. "Open Spa" sanatoriysi xizmatini boshqarish tizimi Markaziy Evropaning ko'plab kurortlarida o'rnatilgan. Rossiyada Open Spa-ni tanlagan birinchi tashkilot Gelendjikdagi "Moviy to'lqin" sanatoriysi edi Epitome Enterprise dasturiy ta'minot to'plami mehmondo'stlik sohasi uchun axborot texnologiyalari sohasida dunyoning etakchilaridan biri bo'lgan HIS Corporation (AQSh) tomonidan ishlab chiqilgan. IT IT echimlari ko'plab taniqli mehmonxonalar va mehmonxonalar tarmog'ining ishlashini qo'llab-quvvatlaydi. Kompaniyaning mijozlari dunyoning 83 mamlakatidagi turli darajadagi 4000 dan ortiq mehmonxonalardir. Rossiyada epitome Enterprise oilasining tizimlari 50 ga yaqin mehmonxonalarda o'rnatildi. Tizim foydalanuvchilari orasida kichik mehmonxonalar (Moskvadagi Savvoy va Katerina, Vladivostokdagi Vlad Inn) va yirik komplekslar (Moskvaning Kosmos va Izmailovo, Sochidagi Radisson SAS Lazurnaya Park Hotel) mavjud. Ular mehmonxonalarni boshqarish tizimini, ishbilarmonlik aloqalari tizimini, biznes razvedkasini optimallashtiradi. Kompaniya mutaxassislarining fikriga ko'ra, bunga 5 ta asosiy printsip yordam beradi: barqarorlik, funksionallik, foydalanish qulayligi, texnik xizmat ko'rsatish va axborotni qayta ishlashga qo'yiladigan minimal talablar. Rossiyaning ishlanmalaridan Interhotel kompaniyasining dasturiy ta'minoti ajralib turadi (uning mahsulotlari bozorda yigirmanchi asrning 90-yillari o'rtalarida paydo bo'lgan va shu kungacha Rossiyaning bir necha o'nlab mehmonxonalarida, shu jumladan "Rossiya" mehmonxonalarida ishlaydi) va "Hotel-2000" tizim kompleksi ", Intursoft tomonidan ishlab chiqilgan va Rossiyaning 10 ga yaqin mehmonxonalarida, jumladan:" Akademikheskaya "," Uzkoe "(Moskva)," Brest Palace Hotel "(Velikiy Novgorod)," Saxalin-Sapporo "(Yujno-Saxalinsk), internat uy "Ural" (Anapa). "Hotel-2000" tizimi asosiy mehmonxona xizmatlarini avtomatlashtiradi. Bu mehmonlar bilan hisob-kitoblarning moslashuvchan tizimini amalga oshiradi, kassalar ishini nazorat qiladi, xonalar sonini boshqaradi, xizmatkorlar ishi ustidan nazoratni ta'minlaydi. Tizimda o'rnatilgan kuchli analitik apparatlar mavjud bo'lib, ular so'rovlar tizimi orqali mehmonxonalar menejerlari uchun 100 dan ortiq turli xil statistik, operatsion, auditorlik va moliyaviy hisobotlarni tayyorlashga imkon beradi. "Hotel-2000" shuningdek, telefon raqamlarini yoqish va o'chirish jarayonini boshqarishga imkon beradi va telefon suhbatlari haqidagi ma'lumotlarni umumiy mehmonlar balansiga o'tkazadi. Tizim mehmonxonada o'rnatilgan kirish huquqlarini cheklash uchun har qanday tizimga ulanishi mumkin. Elektron qulflash tizimi magnit kartalar yordamida boshqariladi. Ammo ichida so'nggi paytlarda Intursoft bozorda deyarli ko'rinmas. Jahon bozoriga mehmonxonalar uchun o'z dasturiy mahsuloti bilan chiqqan yagona rus ishlab chiqaruvchisi - bu Sankt-Peterburgning Rek-soft kompaniyasi. Chet elda Edelveys tizimining birinchi o'rnatilishi 1996 yilda Shveytsariyaning kichik mehmonxonasida amalga oshirildi. Hozirda "Edelweiss" tizimi 400 dan ortiq mehmonxonalarga o'rnatildi turli mamlakatlar... Rossiyada bular "Skandinaviya", "Helvetia" va Sankt-Peterburgdagi "Grand Hotel Emerand" 5 *, Astraxandagi "Victoria Palace Hotel", Xabarovskdagi "Versal", Sochidagi "Chernomorye" kurorti. "Edelveys" tizimining asosiy vazifasi - bu rezervasyon va turar joy xizmatlarini avtomatlashtirish ("Porter"), tijorat bo'limi, buxgalteriya hisobi, turar joy, xizmat ko'rsatuvchi xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish byurosi, biznes markaz, mehmonxonalar telefon xizmati. "Cinimex: Hotel", "Ei-Hotel", "Ining-Hotel" kabi dasturiy ta'minot tizimlari bozorda sezilarli. "CinimexInformatika" firmasi mehmonxonalar, mehmonxonalar, dam olish uylari, pansionatlar xizmatlarini ko'rsatuvchi korxonalar uchun yaratilgan "Cinimex: Hotel" konfiguratsiyasini taklif etadi. Ushbu dastur yordamida siz mijozlarni ro'yxatdan o'tkazishingiz, xonalarni bron qilishingiz va mehmonxonalarni yuklashni rejalashtirishingiz, yashash muddatini uzaytirish yoki boshqa joyga ko'chirishingiz, xonalarni ijaraga olishini kuzatishingiz va mijozlar bilan hisob-kitob qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, "Cinimex: Hotel" mijozlarning turar joylarini boshqarish, shu jumladan yuridik shaxslar bilan tuzilgan shartnomalar asosida, xona zaxiralari holatini (ijaraga berish, ta'mirlash, tozalash va hk) nazorat qilish imkonini beradi; yuklash bo'yicha xulosalar va tezkor hisobotlarni yaratish, "qora ro'yxat" ni yuritish, unda muammo deb atalmish mijozlar kiritiladi. Konfiguratsiya bir qator ixtisoslashgan ma'lumotnomalarni (xonalar (xonalar), ularning toifalari, mehmonlarni joylashtirish turlari, xizmatlari, narxlari) va bir nechta umumiy maqsadlar uchun ma'lumotnomalarni o'z ichiga oladi. Bu sizga 18 turdagi hujjatlarni yaratishga imkon beradi va bosma shakllar, 40 ta xulosa va hisobotlarni tayyorlash va hujjatlarni qayta ishlashning 22 turini o'tkazish. Konfiguratsiya ishlab chiqilgan 1C: Enterprise dasturiy ta'minot tizimida kunlik ma'lumotlar hujjatlar yordamida kiritiladi. Dastur turar joy, bron xonalari yoki ulardagi joylarga bo'lgan murojaatlarni ro'yxatdan o'tkazishga imkon beradi. Arizalarni nafaqat telefon va faks orqali, balki elektron pochta orqali ham qabul qilish mumkin. Yangi mehmonni bron qilishda dastur u ilgari mehmonxonada yashaganligini, "qora ro'yxat" ga kirganligini tekshiradi. Effect Inform mahsuloti EiHotel deb nomlanadi, uning vazifasi mehmonxonalarda turar joy va bronlarni hisobga olish. Rezervasyonlar mijozning so'rovi asosida amalga oshiriladi, u individual va guruhli bo'lishi mumkin, shuningdek kafolatli va kafolatsiz bo'lishi mumkin. Ikkinchi holatda, agar mijoz belgilangan kunida kelmasa yoki undan hech qanday xabar olinmasa, raqam bepul holatga o'tkaziladi. Agar kafolatlangan bo'lsa, rezervasyon butun muddat davomida saqlanib qoladi va unga qoldirilgan raqam uchun to'lov mijozning hisob raqamiga kiritiladi. Xonalarni tanlash mijozning xohishiga asoslanadi (xonalar toifasi, balkon, telefon va boshqa qulayliklar mavjudligi): bu lahza so'rovni qondiradigan tanlanadi. Agar ular bo'lmasa, rezervasyon "kutish" ro'yxatiga o'tkaziladi. Ketgan mehmon haqidagi barcha ma'lumotlar arxivga o'tkaziladi. Agar kerak bo'lsa, karta chop etiladi, shu jumladan to'liq ma'lumot mehmonxonada qolish haqida. Mijoz yana mehmonxonada qolsa, mavjud ma'lumotlardan foydalanish mumkin. Tizim toifalar, xonalar guruhlari bo'yicha saralash imkoniyati va toifalar bo'yicha jami ajratilgan holda ma'lum bir kun uchun mavjud xonalar to'g'risida hisobot tuzishga imkon beradi. Turli foydalanuvchilar uchun ma'lumotlarga kirish huquqlarini ajratish ta'minlanadi, ikkinchisini aniqlash ism va parolni kiritish orqali amalga oshiriladi. Siz u yoki bu foydalanuvchi tomonidan qanday o'zgarishlar kiritilganligini aniq kuzatib borishingiz mumkin. "Ining Business Soft" kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan "Ining-Hotel" dasturi mehmonxonalar va dam olish uylari uchun mo'ljallangan bo'lib, mehmonlarning turar joylarini, shuningdek sheriklar (sayyohlik kompaniyalari) va rezidentlar bilan hisob-kitoblarni ro'yxatdan o'tkazish tizimidir. Bundan tashqari, qo'shimcha modullar yordamida siz xonalarni bron qilish va voucherlarni sotishni, shu jumladan Internet orqali avtomatlashtirishingiz mumkin. Dasturda uy-joy fondini tavsiflovchi bir necha toifadagi ma'lumotnomalar mavjud (bino turlari, xonalar toifalari, xonalar); umumiy maqsad (mamlakatlar, turistik kompaniyalar haqida ma'lumot); xodimlar (menejerlar va kirish huquqlari). Dasturda foydali hisobotlar mavjud: bajarilgan sayohatlar reestri sayyohlik kompaniyalari; kuniga kelish / ketish ro'yxati; rezidentlar (mehmonlar) ro'yxati; mehmonlarning fuqaroligi to'g'risida ma'lumot; ishg'ol qilingan raqamlar soni to'g'risida kunlik ma'lumotnoma; raqamlardan foydalanish to'g'risidagi hisobot. Yuqorida tavsiflangan kompyuter tizimlari bugungi kunda asosiy hisoblanadi, ammo bu bozorda vaziyat har kuni o'zgarib turadi. Mehmonxona biznesida axborot texnologiyalaridan foydalanish aniq afzalliklarga qo'shimcha ravishda, ish sharoitlari va vakolatli foydalanish talablari, shuningdek Rossiya axborot texnologiyalari bozorining rivojlanmaganligi sababli ko'plab muammolar mavjud. Dasturiy ta'minotni o'rnatishda asosiy muammo texnik muammolarbu kompyuter savodsizligi va xodimlarning malakasi etarli emasligi. Mehmonxona ishchilarining aksariyati liberal ta'limga ega, bu esa kompyuter va Internet bilan ishlashda muayyan qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Xodimlarni qayta tayyorlash yoki mutaxassislarni jalb qilish qo'shimcha moliyaviy manbalarni talab qiladi. Hamma mehmonxona korxonalari ham IT-mutaxassislarni ish bilan ta'minlay olmaydi. Rossiyada mehmonxonalar biznesi sohasida ta'lim beradigan va hatto undan ham ko'proq talabalarga mehmonxonalarda ishlatiladigan kompyuter tizimlari bilan ingl. Chet el ishlab chiqaruvchilarining dasturiy ta'minoti Rossiya bozoriga moslashtirilmaganligi ko'pincha sodir bo'ladi. Onlayn savdo tizimlarini rivojlantirishga to'sqinlik qiluvchi narsa Runet foydalanuvchilari sonining kamligi, aholi turmush darajasining pastligi, to'lov tizimlarining rivojlanish darajasining pastligi, bank cheklari va kredit kartalari orqali to'lov mexanizmlari. Jismoniy shaxslar uchun naqd pulsiz to'lov vositalari faol rivojlanayotganiga qaramay, sayyohlik Internet-kompaniyalari to'lov texnologiyalarini joriy qilishga shoshilmayapti, chunki asossiz ravishda katta xarajatlarga olib kelish xavfi hali ham mavjud: xususan, rus tilining ozgina qismi sayohatchilar hali ham kredit kartalariga ega. Bundan tashqari, rossiyalik sayyohlar emas, balki "jonli" menejerga to'lashni afzal ko'rishadi virtual mashinava shu bilan birga hech kim ularni aldayotganiga ishonch hosil qiling. Ba'zida o'z veb-saytlari bo'lgan mehmonxonalar jiddiy xatolarga yo'l qo'yishadi. Sayt ekanligini unutish tashrif qog'ozi Internetdagi kompaniyalar va u haftaning 7 kunida 24 soat ishlashi kerak, ko'pchilik sayt dizayniga etarlicha ahamiyat bermaydilar va uni ish tartibida saqlashni unutishadi. Eng katta raqam "o'lik" saytlar onlayn turizm va mehmondo'stlik sohasida topilgan. Yuqorida aytib o'tilganlarni umumlashtirib, shuni ta'kidlaymizki, veb-saytlaringizni "targ'ib qilish" va ularga xizmat ko'rsatish - bu beparvo bo'lmaydigan maxsus ish. Muammo shundaki, ushbu faoliyatni davlat tomonidan tegishli tartibga solish va litsenziyalash yo'q. Shartli ravishda uni guruhlarga bo'lish mumkin: kompyuter texnologiyalaridan keng foydalangan holda axborot xavfsizligi; Internet va boshqa axborot texnologiyalaridan foydalanishda yagona standartlarning yo'qligi; "subpudratchilar" bilan o'zaro munosabatlar muammolari. Aslida, ma'lumotlar mehmonxonalar tarmog'i bo'ylab uzatiladi, bu Rossiya Federatsiyasining "Axborotlashtirish, axborotlashtirish va ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida" 25.01.1995 yildagi qonuniga muvofiq himoya qilinishi kerak. Bu, masalan, fuqarolarning shaxsiy ma'lumotlari. Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 03.04.1995 yildagi 334-sonli Farmoni qonuniy va jismoniy shaxslar faqat sertifikatlangan shifrlash vositalaridan foydalaning va ulardan foydalanish uchun deyarli hech kimga ega bo'lmagan litsenziyaga ega bo'ling. Natijada, bugungi kunda mijozlar ma'lumotlarini saqlaydigan va uzatadigan mehmonxona biznesining deyarli barcha ishtirokchilari qonun buzuvchilar. Ularning hech biri mustaqil ravishda mavjud vaziyatdan maqbul yo'lni topa olmaydi, chunki na barcha talablarga javob beradigan himoya vositalari, na ularni qo'llashning huquqiy asoslari mavjud. Muammoni tegishli davlat idoralari bilan yaqin hamkorlikda hal qilish kerak. Ayniqsa, elektron raqamli imzo to'g'risidagi qonunga qonunosti hujjatlari va me'yoriy hujjatlarni tezkorlik bilan e'lon qilish katta ahamiyatga ega. Axborot xavfsizligini ta'minlash bilan bog'liq alohida muammolarga va individual muammolarga chuqur kirib bormay, biz quyidagilarga e'tibor qaratamiz - maxsus dasturiy ta'minot va apparatni himoya qilish vositalaridan foydalanishga qaramay, jamoat aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlarning cheklanishiga, turli xil ma'muriy nazorat usullaridan foydalanishga , axborot xavfsizligi muammosi butun sanoat miqyosida va ehtimol milliy miqyosda qolmoqda va hal qilinishi kerak. Bizga qonunlar, nazorat organlari va hattoki mahalliy xavfsizlik uskunalarini ishlab chiqaruvchilarni to'g'ridan-to'g'ri davlat ko'magi kerak. Ushbu ishlab chiqaruvchilarning mahsulotlari, shu jumladan narx jihatidan rivojlangan va raqobatbardosh bo'lishi kerak. Bugungi kunda mehmondo'stlik sanoatida kompyuter tizimlarini rivojlantirish istiqbollari quyidagicha. Birinchi mehmonxona kompyuter tizimlari 30 yil oldin paydo bo'lgan va yillar davomida kompyuter tizimlari uzoq yo'lni bosib o'tdi. Endi kompyuter tizimlari mehmonxonaning barcha jarayonlarini va uning mehmonlar bilan munosabatlarini qamrab oladi. Axborot texnologiyalarining rivojlanishi va ularning muhim funktsional imkoniyatlari mehmonxona korxonalari uchun to'liq integratsiyalangan kompyuter boshqaruv tizimlarining paydo bo'lishiga olib keldi. Hozirgi vaqtda shaxsiy kompyuter tarmoqlari va rivojlangan interfeysga ega mini kompyuterlardan foydalanishga asoslangan tizimlar keng qo'llanilmoqda. Bunday axborot ko'prigi boshqaruv va moliyaviy ma'lumotlar almashinuviga imkon beradi. Tizimlar mehmonxona xodimlari va menejmentining kundalik vazifalarini avtomatlashtirishga imkon beradi. Shu bilan birga, turli xil mehmonxona xizmatlari o'rtasidagi munosabatlarga erishiladi, bu samaradorlikni sezilarli darajada oshiradi va xatolardan xalos bo'lishga imkon beradi. Shu bilan birga, menejment mehmonxonaning holati va moliyaviy oqimlarini nazorat qilish uchun kuchli vositani oladi va mehmonxona xodimlarining suiiste'mol qilish ehtimoli minimal darajaga tushiriladi. Kompyuter tizimlarining mehmondo'stlik sohasi uchun eng jadal rivojlanayotgan yo'nalishlaridan biri bu kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda bron qilish bo'lib, uning yaratilishi butun mehmondo'stlik sanoatini bir butunga birlashtirishga imkon berdi. Kompyuter tarmoqlari mehmonxonada ishlaydigan turli bo'limlarni bir-biriga bog'lab, aloqalarni yaxshilaydi va mehmonxona imkoniyatlarini oshiradi. Zamonaviy uskunalar aniq va tezkor kirish ma'lumotga. Kompyuter tizimlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda va yaqin kelajakda biz "Global Hotel Management Systems" paydo bo'lishini kutishimiz mumkin. Bugungi kunda ko'plab mehmonxonalar o'z xizmatlarini Internet orqali reklama qilish imkoniyatini taqdim etmoqdalar. Bu butun dunyodagi potentsial mijozlarga: ishbilarmon sayyohlar, dam oluvchilar, chet ellik mehmonlar - Internetga kirish imkoniyatiga ega bo'lgan har bir kishiga o'zlaridan foydalanish imkoniyatini beradi. shaxsiy kompyuterlar, u qaerga borishini oldindan tasavvur qilish uchun, bu mehmonxonada nima bo'lishi mumkin. Bu tobora ommalashib borayotganligi sababli, mehmonxonalar o'zlarining veb-saytlarini intuitiv foydalanuvchi interfeysi bilan yanada qulayroq qilishmoqda. Mehmonxonalarda xonalarni bron qilishda saytga tashrif buyuruvchi - potentsial mijoz taqdim etiladi umumiy ma'lumot mehmonxona haqida, har xil toifadagi xonalarning fotosuratlari, tavsifi qo'shimcha xizmatlar (oziq-ovqat, anjumanlar zali, sauna, sport va dam olish markazi), shuningdek mehmonxonaning bevosita atrofida joylashgan madaniyat va dam olish joylari ro'yxati. Xonani bron qilish uchun kerakli ma'lumotlarni kiritishingiz kerak (familiyasi, kelgan va ketgan sanasi, xonalarning soni va turi, aloqa manzili va telefon raqami) va ariza yuborishingiz kerak, keyin u ko'rib chiqiladi, mehmonxonaning kompyuteriga kiritiladi, va mijozga uning bron qilinganligi haqidagi tasdiqnoma yuboriladi. Bu odatda elektron pochta orqali amalga oshiriladi, ammo mijozning iltimosiga binoan ko'plab mehmonxonalar tasdiqlashni faks yoki pochta orqali yuborishlari mumkin. Qo'shimcha Internet operatsiyalariga quyidagilar kiradi: xona rejasi va mehmonxona rejasini ko'rish qobiliyati; qo'shimcha xizmatlarga buyurtma berish imkoniyati; shahar rejasi va transport ishi (metro, avtobus, taksi) bilan tanishish imkoniyati. Internet va uning xizmatlari butun dunyoda jadal rivojlanmoqda. Bugungi kunda ham mehmonxonalar Internetda maxfiy tariflarda ishlashlari va kredit kartalaridan tashqari to'lov uchun bank o'tkazmalaridan foydalanishlari mumkin. Qanday bo'lmasin, bugungi kunda TravelWeb va shunga o'xshash bo'limlar agentliklarning manzillari, turoperatorlari, parvozlar jadvallari, mehmonxonalar, diqqatga sazovor joylari va zamonaviy sharoitlarda juda zarur bo'lgan ma'lumotlarning ajoyib ma'lumot katalogidir. Ishonch bilan aytish mumkinki, aynan shu mehmonxonalar ushbu yo'nalishda harakat qilishni boshlagan va yaqin bir necha yil ichida axborot texnologiyalari sohasida mehmonxona biznesini rivojlantirish strategiyasini belgilab beradi. Rossiya bozorining holatini kompyuter texnologiyalarini rivojlantirish va ulardan foydalanish nuqtai nazaridan baholashda, ko'p narsa mehmonxonalar boshqaruviga bog'liqligini ta'kidlash kerak. Jahon mehmonxonalar tarmog'ining bir qismi bo'lgan etakchi rus mehmonxonalarida ish to'liq avtomatlashtirilgan, texnologik jihatdan rivojlangan va o'ziga xos kompyuter va Internet xizmatlariga ega. Bunday mehmonxonalar birinchi bo'lib kompyuter yangiliklarini oladi va zamonaviylashtiriladi. Aytgancha, Rossiyadagi texnologik kompaniyalarning geografiyasi juda katta. Ular Moskva, Sankt-Peterburg, Samara, Novosibirsk va boshqa yirik shaharlarda joylashgan. Bozorda bunday "rivojlangan" mehmonxonalarning ulushi son jihatidan unchalik katta emas. Ammo bu erda taniqli "20-80" qoidasi amal qiladi: 20% faol mehmonxonalar mijozlarning 80% ehtiyojlarini ta'minlaydi. Bu Rossiya bozorining o'ziga xos xususiyati Internet - bu butun dunyo bo'ylab foydalanuvchilarga ma'lumot almashish va almashish imkoniyatini beradigan global kompyuter tarmog'i kompyuter resurslari... Bu dunyodagi eng kuchli axborot texnologiyalari tizimi. Internet nafaqat bitta kompyuter tarmog'i, balki o'n minglab mahalliy va global tarmoqlardir milliy tarmoqlarbir-biriga bog'langan. Internetning yo'nalishi Internet Jamiyati tomonidan belgilanadi, Oqsoqollar Kengashi boshchiligidagi, ixtiyoriy asosda ishlaydigan mutaxassislardan iborat. AQSh Mudofaa vazirligining ARPAnet kompyuter tarmog'i Internetning prototipi hisoblanadi. 90-yillarning boshlarida. XX asr oxirgi foydalanuvchiga ishlash va tarmoqdagi ma'lumotlarni juda sodda topishga imkon beruvchi maxsus navigatsiya dasturlari-qo'llanmalari yaratildi. Internet jadal rivojlanmoqda: har yili uning abonentlari soni va hajmi axborot resurslari deyarli ikki baravar ko'paydi. Bugungi kunda 40 milliondan ortiq odam Internetdan foydalanmoqda. dunyoning barcha qit'alarida 100 dan ortiq mamlakatlarda. Har 10 oyda veb-foydalanuvchilar soni ikki baravar ko'payadi; har soniyada tarmoq bo'ylab 4 mingdan ortiq trafik harakatlanadi. elektron xabarlar... Ayni paytda Rossiyada Internetdan foydalanuvchilar soni 1,7 milliondan oshiq odamni tashkil etadi, ulardan Moskvada yarim millionga yaqin foydalanuvchi bor. Rossiyada sayyohlik sohasida Internetdan foydalanishning boshlanishi 1995 yildan boshlab, sayohatlarning tavsiflari va tog ', suv va boshqa sayohatlar haqida hisobotlari bo'lgan birinchi turistik saytlar paydo bo'la boshladi. Birinchilardan bo'lib Nijniy Novgorod sayyohlik kompaniyasining "Team Gorky" sayti (http://www.teamgorky.ru) paydo bo'ldi, u sarguzasht turizm bilan shug'ullanadi. 1996 yil bahorida 100 ta yo'l sayyohlik serveri paydo bo'ldi, u hozirgi kunda eng mashhurlaridan biri hisoblanadi. Yirik sayyohlik kompaniyalari orasida birinchilardan bo'lib o'z veb-saytini "Academservice" korporatsiyasi (www.acase.ru) yaratdi. 1997-1998 yillar allaqachon turizmga bag'ishlangan ko'plab saytlar mavjud. Hozirgi vaqtda Internet Rossiya turizmining rivojlanishining ajralmas qismiga aylandi. Biroq, ko'plab firmalar buni qilmasdan davom etmoqda yangi texnologiya va shuning uchun Internet sayyohlik agentliklari uchun beradigan imtiyozlarni qadrlay olmaydi. Internet sizga telefon aloqasi xarajatlarini kamaytirishga imkon beradi, tezkor ma'lumotlarni uzatish va reklama kampaniyalarini o'tkazishning tubdan yangi usullarini taqdim etadi.

Turizm biznesi xodimlari uchun global kompyuter tarmog'ining imkoniyatlari haqiqatan ham cheksizdir. 1996 yilda allaqachon Internetda mingga yaqin mustaqil bo'limlar mavjud edi: sayyohlik kompaniyalari, mehmonxonalar, aviakompaniyalar, o'nlab sayohatlarni bron qilish tizimlari. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, 2001 yil oxiriga qadar 160 milliard dollarlik xizmatlar Internet orqali sotiladi. Ijtimoiy va madaniy xizmatlar va turizm sohasida Internetdan foydalanish ko'plab yo'nalishlarni o'z ichiga oladi: zamonaviy kommunikatsiya tizimlaridan foydalanishga kirish, shu jumladan elektron pochta, raqamli telefon aloqasi va boshqalar, bu sayyohlik kompaniyalarining muzokaralar, ishbilarmonlik yozishmalari, to'g'ridan-to'g'ri pochta aloqasi va boshqalarga xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi; turli xil ma'lumotnomalarni, xususan, mamlakatlar bo'yicha tariflar, narxlar, dunyoning turli qismlarida ob-havo prognozi va boshqalarni olish. yuqori sifatli turistik mahsulotni shakllantirishga hissa qo'shadigan real vaqt rejimida; global bronlashtirish va rezervasyon tizimlariga kirish huquqini olish; turistik xizmatlarni targ'ib qilish uchun yangi marketing kanallarini shakllantirish imkoniyati, xususan kompaniyalar, virtual turistik ofislar, elektron tijorat va boshqalar uchun o'z veb-saytlarini yaratish. Bularning barchasi turizm va mehmonxona biznesi sohasida zamonaviy xalqaro standartlar va texnologiyalar darajasida ishlashga imkon beradigan yagona axborot turistik makonini shakllantirishni ta'minlaydi (Diagramma № 2, №3) Diagramma № 2. Turistik serverlar auditoriyasi.

Diagramma raqami 3. Turistik firmalar saytlari auditoriyasi. Internet kompyuter tarmoqlari assotsiatsiyasidan - domenlardan iborat bo'lib, ularning har biriga nom beriladi. Har bir foydalanuvchiga, xuddi domen singari, o'ziga xos nom beriladi. Siz Internetga turli xil usullar bilan ulanishingiz mumkin. Eng ko'p ishlatiladigan ulanish telefon liniyasiammo, albatta, yuqori tezlikdagi ijaraga olingan liniyalar, sun'iy yo'ldoshlar, infraqizil va hatto optik tolali kabellardan foydalanish yaxshiroqdir. Internetga ulanish uchun kompyuter, modem va aloqa liniyasi (masalan, telefon liniyasi) kerak.

Internet dunyodagi yagona yirik kompyuter tarmog'i emas. Bundan tashqari, ko'plab tijorat tarmoqlari provayderlari mavjud: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Internet ushbu tarmoqlarga pochta shlyuzlari orqali ulanadi, shunda ham Internet foydalanuvchilari, ham tashqi foydalanuvchilar bilan ma'lumot almashish mumkin. Integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari yagona axborot makonini yaratishga va turistik biznes sohasida professional ma'lumotlarning tezkor almashinuvini ta'minlashga imkon beradi. Turistik tashkilotlar uchun qabul qilingan va yuborilgan tezkor ma'lumotlarning dolzarbligi va aniqligi hal qiluvchi ahamiyatga ega, shuning uchun eng ommabop Internet xizmati - elektron pochta (elektron pochta) keng tarqaldi. Ikkinchisi odatda sheriklar va mijozlar bilan ma'lumot almashish uchun ishlatiladi, bu aloqa xarajatlarini bir necha barobar kamaytirishga, shuningdek, axborot etkazib berishning yuqori tezligini ta'minlashga imkon beradi. Rossiyaning chekka mintaqalarida telefon yoki faks aloqasi elektron pochta orqali xabar yuborishdan ancha qimmatga tushadi. Xat oluvchining joylashgan joyidan qat'i nazar, xabarni etkazib berishning o'rtacha vaqti odatda bir necha daqiqani tashkil qiladi. Xatni elektron pochta orqali dunyoning istalgan nuqtasiga yuborish uchun Internetga ulanish, bilim kerak elektron pochta manzili oluvchi. Elektron pochtada nafaqat yozma xabar, balki video, fotosurat va tovushli ma'lumotto'g'ridan-to'g'ri pochta orqali (to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali) sayohat agentliklari uchun reklama kampaniyasini o'tkazishda turistik biznes uchun juda muhim va mamlakatning keng hududi tufayli mashhurdir. Ko'pchilik ixtisoslashgan dasturiy mahsulotlarturistik agentliklar va mehmonxonalar faoliyatini avtomatlashtiradigan elektron pochta imkoniyatlari tizimning o'zida o'rnatilgan. Internet IP-telefoniyani amalga oshirishga imkon beradi, bunda abonent ovozi Internet-provayderlar kanallari orqali maxsus uskunalar orqali masofaviy abonentga eng yaqin Internet shlyuziga uzatiladi. Keyin ovoz konvertatsiya qilinadi va normal holatga o'tkaziladi telefon qabul qiluvchisi kerakli abonentga. Odatda, IP-ulanishlar juda tez o'rnatiladi, ammo shovqin (echo) va ovozli ma'lumot uzatishda kichik kechikishlar bo'lishi mumkin. Yaxshi uskunalar paydo bo'lishi va Internet orqali ovozli uzatish uchun mas'ul bo'lgan protokollarning takomillashtirilishi bilan IP-aloqa sifati yaxshilanadi. Yonida qo'shimcha imkoniyatlar video telefoniyani qo'llab-quvvatlaydigan, kengaytirilgan telekonferentsiyalarga va hokazolarni qo'llab-quvvatlaydigan IP telefoniyasiga ega, ammo IP aloqasi qimmatroq an'anaviy usullar telefoniya, lekin u ta'minlaydi yuqori sifatli aloqa va xalqaro muzokaralar narxini sezilarli darajada pasaytiradi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bir necha yil ichida IP-telefoniya telefon tarmoqlarida ma'lumot uzatishning umumiy qabul qilingan usullarining ko'pini almashtiradi. Yangiliklar guruhlari qiziqish guruhlariga o'xshaydi. Unda har bir kishi maqola deb nomlangan o'z xabarini qo'yishi mumkin. Yangilik guruhlarining maqolalari, qiziqish guruhlaridan farqli o'laroq, yuborilmaydi, balki katta kompyuterlarda - serverlarda saqlanadi. Saytning dizayni odatda saytni yaratadigan va unga joylashtiradigan professional veb-master tomonidan amalga oshiriladi zarur ma'lumotlar... Veb-sayt yaratishda bir nechta narsani hisobga olish kerak: saytga osongina kirish mumkin, ya'ni. sahifani yuklash vaqti 30-60 s dan oshmasligi kerak va har qanday ma'lumotni uch marta bosish (sichqonchani uch marta bosish) olish kerak; uning ismini eslash oson bo'lishi kerak; saytdagi ma'lumotlar aniq va har doim dolzarb bo'lishi kerak, ya'ni. veb-saytlarni o'z vaqtida va sifatli qo'llab-quvvatlash bilan ta'minlash zarur; Sayyohlik mahsulotlarini reklama qilish uchun Internetdan foydalanishning yana bir usuli bu foydalanishdir banner reklama... Banner - bu har qanday veb-saytga to'g'ridan-to'g'ri banner almashish tarmoqlari yoki ixtisoslashtirilgan reklama agentliklari orqali joylashtirilishi mumkin bo'lgan grafik statik yoki animatsion rasm. Banner almashinuvi tarmoqlari o'nlab va yuzlab turli xil saytlarni birlashtiradi. Turizm sanoatining asosini turoperatorlar va turistik sayohatlar bilan shug'ullanadigan turoperatorlar va turistik agentliklar tashkil etadi; turistlar uchun turar joy va ovqatlanish (mehmonxonalar, kempinglar va boshqalar), ularning mamlakat bo'ylab harakatlanishi, shuningdek, boshqaruv organlari, axborotni, turizmni o'rganish uchun reklama va u uchun o'qitish, tovarlarni ishlab chiqarish va sotish bo'yicha korxonalar xizmatlarini ko'rsatish turistik talab uchun. Boshqa sohalar turizm uchun ishlaydi, ular uchun turistik xizmatlar ularning asosiy faoliyati emas (madaniy, savdo va hk). Turizm axborotga boy faoliyatdir. Ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash, qo'llash va uzatish, turizm sohasidagi kabi kundalik faoliyat uchun muhim bo'lgan boshqa bir nechta sanoat tarmoqlari mavjud. Turistik xizmatni sotish joyida iste'molchilar yoki ishbilarmonlarning mollari sifatida ko'rsatish va ko'rib chiqish mumkin emas. Odatda, oldindan va iste'mol joyidan uzoqroqda sotib olinadi. Shunday qilib, bozorda turizm deyarli butunlay tasvirlarga, tavsiflarga, aloqa vositalariga va axborot uzatish vositalariga bog'liq. Turistik agent - turoperator tomonidan tashkil etilgan turlarni sotish bo'yicha vositachi vazifasini bajaruvchi jismoniy yoki yuridik shaxs. Turoperator - bu turlarni tashkil qiluvchi turistik tashkilot. Shu bilan birga, bitta xususiyat ajralib turadi - turizm sohasidagi turli ishlab chiqaruvchilarni ushlab turadigan bog'lovchi markaz - bu ma'lumot. Aynan axborot oqimlaritovarlar o'rniga, turistik xizmatlarni etkazib beruvchilar o'rtasidagi aloqalar; ular nafaqat ma'lumotlar oqimlari shaklida, balki xizmatlar va to'lovlar shaklida ham keladi. Xizmatlar (masalan, mehmonxonada bir kechada, avtoulovlarni ijaraga olish / paketli sayohatlar va samolyotdagi o'rindiqlar) turistik agentlarga yuborilmaydi / ular o'z navbatida / ularni iste'molchilarga sotilguncha saqlamaydilar. Ushbu xizmatlarning mavjudligi, narxi va sifati to'g'risida ma'lumotlar uzatiladi va foydalaniladi. Xuddi shu tarzda, haqiqiy to'lovlar sayyohlik agentlaridan sayohat provayderlariga / va komissiyalar sayyohlik provayderlaridan sayohat agentliklariga o'tkazilmaydi. Aslida to'lovlar va tushumlar to'g'risidagi ma'lumotlar tarjima qilinmoqda (2-sxema). Turizmning uchta o'ziga xos xususiyatini ajratish mumkin. Birinchidan, bu xizmatlarning xilma-xil va yaxlit savdosi. Nihoyat / bu ma'lumotga boy xizmat. Shu sababli, turizm - ham xalqaro, ham ichki - bu axborot texnologiyalarining tobora kengayib borayotgan qo'llanilishi. Turizmda qo'llaniladigan axborot texnologiyalari tizimi kompyuterlarni bron qilish tizimi, telekonferentsiya tizimi, video tizimlar, kompyuterlar, axborotni boshqarish tizimlari, aviakompaniyalarning elektron axborot tizimlari / elektron pul o'tkazmalari, telefon tarmoqlari, mobil aloqa va boshqalardan iborat.

Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, ushbu texnologiyalar tizimi sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar yoki aviakompaniyalar tomonidan alohida emas, balki ularning barchasi tomonidan joylashtirilgan. Bundan tashqari, turizmning har bir segmenti tomonidan axborot texnologiyalaridan foydalanish boshqa barcha qismlarga ta'sir qiladi. Masalan, mehmonxonalarning ichki boshqaruv tizimlari kompyuter bilan bog'lanishi mumkin global tarmoqlaro'z navbatida, mehmonxonalarni bron qilish tizimlari bilan aloqa qilish uchun asos bo'lib, ular allaqachon teskari yo'nalishda, sayyohlik agentlari tomonidan kompyuterlari orqali kirishlari mumkin. Demak, biz turizm sohasida tarqalayotgan yaxlit axborot texnologiyalari tizimi bilan shug'ullanmoqdamiz. Turizm sohasi shu qadar ko'p qirrali va ko'p qirrali bo'lib, u turli xil axborot texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi. ixtisoslashtirilgan dasturiy ta'minotni ishlab chiqish, gacha bo'lgan alohida turistik kompaniya yoki mehmonxona ishini avtomatlashtirishni ta'minlash global kompyuter tarmoqlaridan foydalanish. Hozirgi vaqtda turistik mahsulotni shakllantirishni ta'minlaydi gDS (Global Distribution System) global tarqatish tizimlaridan foydalanish, tez va qulay ta'minlash transport uchun chiptalarni bron qilish, mehmonxonalarda joylarni bron qilish, avtoulovlarni ijaraga berish, valyuta ayirboshlash, ko'ngilochar va sport dasturlari uchun chiptalarni bron qilish va h.k. Turizm sohasi ham keng tarqalgan video matn, kompyuterni zaxira qilish tizimlari, elektron pochta, teleks, elektron gazetalarning imkoniyatlarini birlashtirish.