1. Основы управления маркетинговой деятельностью организации

Анализ организации службы маркетинга на примере ОАО «РЖД»

1. Общая характеристика компании ОАО «РЖД»

Сеть Российских Железных дорог обеспечивает национальную экономику, являясь одновременно ее основой, крупнейшим потребителем товаров и услуг в стране, связующим звеном единой экономической системы, обеспечивающим стабильную деятельность промышленных предприятий, своевременный подвоз жизненно важных грузов в отдаленные уголки страны, будучи доступным транспортом для миллионов граждан, основным звеном железнодорожного комплекса с особым стратегическим значением для России.

В настоящее время ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД») – Российская государственная вертикально – интегрированная компания, владелец инфраструктуры общего пользования, значительной части подвижного состава и важнейший оператор российской сети железных дорог. По состоянию на 2012 год, компания, образованная на базеМинистерства путей сообщения РФ, вошла в тройку крупнейших транспортных компаний мира.
Полное наименование компании - Открытое акционерное общество «Российские железные дороги». Штаб-квартира ОАО «РЖД» вМоскве - по адресу ул. Новая Басманная, дом 2. Часть подразделений центрального аппарата (профильные железнодорожные департаменты) - ул. Каланчёвская, д. 35. Президент компании - О.В. Белозеров. РЖД является крупнейшим работодателем в России, а вклад РЖД вВВПРоссии составляет 2,5 процента.¹
Суммарные доходы холдинга за 2015 год выросли на 10,8% по сравнению с 2014 годом и составили 1 991 млрд рублей (1 796 млрд рублей годом ранее), данные приведены на рисунке 5.

Рисунок 5 – Объем и структура инвестиционного бюджета ОАО «РЖД на период 2015–2017 гг.

Следовательно, миссия компании ОАО «РЖД» заключаемая в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования, подтверждается его деятельностью (Приложение А).

Цели и задачи ОАО «РЖД» в 2016 году обозначены негативными тенденциями развития мировой и российской экономики, и требуют от Холдинга повышения эффективности управления финансовыми и операционными рисками и подготовки комплекса мер для противодействия их последствиям (Приложение Б).
Учитывая сложность ситуации и высокую степень неопределенности в развитии внешней среды, деятельность ОАО «РЖД» в 2016 году была сфокусирована:

1. 
   На выполнении поручений Президента России В.В. Путина, сформулированных в послании Федеральному Собранию Российской Федерации¹;
   
2. 
   На обеспечении реализации Стратегии развития холдинга «РЖД» на период до 2030 года;
   
3. 
   На обеспечении долгосрочной программы развития ОАО «РЖД» и его дочерних и зависимых обществ до 2020 года как механизма реализации первого этапа Стратегии.
   

2.