1. Основы управления маркетинговой деятельностью организации

Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинга в ОАО « РЖД»

Рассматривая основные мероприятия по совершенствованию маркетинга в ОАО «РЖД», можно выделить основные и первоочередные мероприятия, приведенные в таблице 6.

Таблица 6 - Мероприятия по совершенствованию маркетинга

1-я группа мероприятий направлена на анализ текущего состояния и проведение регламентирующих процедур и включает в себя: проведение анализа рынка и клиентской базы для выявления степени удовлетворенности уровнем обслуживания и качеством услуг, причин «ухода» клиентов и повышения клиентоориентированности; проведение анализа спроса на перевозки и логистические услуги и определение приоритетов в развитии бизнеса и работе с развивающимися существующими и потенциальными клиентами; разработку регламентов и порядка взаимодействия бизнес-единиц транспортнологистического бизнес-блока; разработку CRM-системы, охватывающей все отношения с клиентами в бизнес- блоке; проведение сегментации рынка обслуживаемых клиентов и распределения транспортно-логистических услуг (включая комплексные услуги) между бизнесединицами.

2-я группа мероприятий направлена на совершенствование существующих и разработку новых транспортно-логистических продуктов (услуг) и включает: интеграцию «ЖЕФКО» в бизнес холдинга «РЖД» и ускоренное развитие ее бизнеса на территории РФ и СНГ; разработку новых продуктов и услуг, а также новых логистических цепочек, определение состава бизнес-протфеля и бизнес-единиц, ответственных за его реализацию;  развитие института клиентских менеджеров и внедрение принципа «одного окна» при оказании комплексной услуги; внедрение CRM-системы и новых принципов построения бизнеса (бизнес-единицы работают на общий результат Холдинга); формирование программ развития ДЗО, актуализация их стратегий и разработка стратегических целей; формирование единой согласованной инвестиционной программы бизнес-блока; увеличение доли холдинга «РЖД» на рынке транспортно-логистических услуг;