1-боб. ИҚтисодиёт назарияси фанининг предмети ва ўрганиш усуллари

8. Savdo vakili mijozga qayta qo’ng’iroq qilish iltimosi bilan murojaat qilganda albatta buning sababi ko’rsatilishi lozim (masalan, "Kechirasiz, sizni yaxshi eshitmayapman" va b.).

9. savdo agenti mijoz bilan muzokara olib borayotgan va bu paytda telefon qo’ng’irog’i yangragan holatda u kechirim so’rab, telefon qo’ng’irog’iga javob berishi, qo’ng’iroq qilayotgan kishidan suhbat tugashini kutib turish yoki albatta qulay vaqtni ko’rsatgan holda keyinroq qo’ng’iroq qilishni so’rashi lozim.

10. Mijoz bilan suhbat cho’zilib ketgan hollarda quyidagi kabi so’zlarni aytish lozim: "Kechirasiz, afsuski men suhbatni davom ettirish imkoniyatiga ega emasman, chunki u judayam cho’zilib ketdi. Sizning muammongizga yana bir bor qaytish haqida kelishib olsak bo’ladimi?".

11. Agar suhbat jarayonida bir nechta masala muhokama qilinadigan bo’lsa, ularning har birini quyidagi so’zlar bilan yakunlagan holda xulosa qilish maqsadga muvofiq: "Shunday qilib, ushbu masala bo’yicha biz qarorga keldik deb hisoblash mumkinmi?", "O’ylaymanki, ushbu xizmat sizni ko’proq qiziqtiradi?".

12. Agar mijoz telefon orqali e’tiroz bildiradigan bo’lsa, unga oxirigacha gaimkon berish, so’ngra ro’y bergan holat borasida afsus bildirish yoki yetkazilgan noqulayliklar uchun (agar e’tiroz o’rinli bo’lsa) kechirim so’rash va muammoni hal qilish yo’llarini belgilab olish zarur.

12. Agar mijoz telefon orqali e’tiroz bildiradigan bo’lsa, unga oxirigacha gaimkon berish, so’ngra ro’y bergan holat borasida afsus bildirish yoki yetkazilgan noqulayliklar uchun (agar e’tiroz o’rinli bo’lsa) kechirim so’rash va muammoni hal qilish yo’llarini belgilab olish zarur.

13. Telefon orqali suhbatni yakunlash uchun «O’ylaymanki, biz siz bilan barcha masalalarni muhokama qilib bo’ldik» yoki «O’ylaymanki, endi suhbatimizga yakun yasasak ham bo’ladi» kabi iboralardan foydalanish va bu gaplarning tasdig’ini olgach, mijoz bilan xayrlashish mumkin.

14. Siz uchun qanchalik malol kelmasin, barcha telefon qo’ng’iroqlariga javob bering. Nafbatdagi qaysi qo’ng’iroq sizga katta foyda keltiradigan yoki qimmatli axborot beradigan bo’lishini hech qachon oldindan bilib bo’lmaydi.

Sizning firmangiz haqida noto’g’ri tasavvur uyg’onmasligi uchun hech qachon aytib bo’lmaydigan ayrim iboralar mavjud:

1. "Men bilmayman". Boshqa bironta javob sizning firmangizga bo’lgan ishonch darajasiga bunchalik tez va jiddiy putur yetkaza olmaydi.

Eng avvalo, sizning ishingiz bilishdan iborat – siz aynan shuning uchun bu joyda o’tiribsiz. Agar siz hamsuhbatingizga aniq javob bera olmasangiz, yaxshisi «Yaxshi savol… Ruxsat bersangiz, men sizga buni aniqlashtirib beraman» deb aytgan ma’qul.

2. "Siz … lozim" – bu jiddiy xato. Mijoz sizga hech narsa qilib berishga majbur emas. Siz yumshoqroq fikr bildirishingiz kerak: "Siz uchun … ma’noga ega bo’lgan bo’lardi" yoki "Eng yaxshisi..."

3. "Bir soniya kutib turing, men tezda qaytaman". Suhbatdoshingizga haqiqatga yaqinroq fikr bildiring: "Sizga kerakli axborotni topish uchun balkim ikki-uch daqiqa kerak bo’lib qolishi mumkin. Kutib tura olasizmi?"

4. Gapning boshida aytilgan "Yo’q" so’zi beixtiyor muammoning ijobiy yechimi qiyinlashishiga olib keladi.

Firma xodimlari telefon orqali suhbatlashish odobini o’zlashtirib olganini tekshirishning eng yaxshi yo’li juda oddiy – ofisga qo’ng’iroq qilib, o’zingizni mijoz deb tanishtirish kifoya.

Firma xodimlari telefon orqali suhbatlashish odobini o’zlashtirib olganini tekshirishning eng yaxshi yo’li juda oddiy – ofisga qo’ng’iroq qilib, o’zingizni mijoz deb tanishtirish kifoya.

E’tiborlaringiz uchun raxmat!