1. Biznes uchrashuvlari va muzokaralarni tashkil etish asoslari

Telefon suhbatlari- masofadan turib raqib bilan aloqa o'rnatishning, yaxshi muloqot uslubini tanlashning, partiyaning qiziqish darajasini ohangda tushunishning ajoyib usuli. Suhbat asosan bema'ni bo'lib, kutilmagan burilishlarni o'z ichiga oladi, shuning uchun ehtiyot bo'lish kerak: shoshma -shoshar va'dalardan qochish, yolg'on dalillarni ishlatmaslik.
Elektron pochta orqali muzokaralar, mashhur menejerlar, onlayn chat orqali, tafsilotlar, so'zlar, so'zlar haqida o'ylash va to'g'ri jumla tuzish uchun etarli vaqt bor deb taxmin qilinadi. Yozma suhbat ko'pincha muzokara jarayonini kechiktiradi, uzoq qaror qabul qilish, sheriklarning haddan tashqari ehtiyotkorligi, potentsial xaridorlar tufayli muhim qaror qabul qilishni kechiktiradi.
Video konferentsiya har xil turdagi ma'lumotlardan - ovozdan, tasvirlardan, hujjatlardan foydalangan holda shaxsan suhbat o'tkazishga imkon beradi. Interaktiv vosita mahsulotni ko'rsatishga, mahsulotning afzalliklarini aniq ko'rsatishga yordam beradi. Ushbu usulning kamchiliklari - texnik nuqtai nazardan murakkablik.
Muzokaralarga qanday tayyorgarlik ko'rish kerak.
Muzokara jarayoniga tayyorgarlik - bu to'g'ridan -to'g'ri suhbatdan oldingi eng muhim bosqich bo'lib, u voqea darajasini, voqealar natijasining muvaffaqiyatini belgilaydi. To'g'ri muloqot-bu aniq reja doirasida yaxshi rejalashtirilgan harakatlar sxemasi natijasidir. Bu tasodif o'yini emas, lotereya emas, bu erda faqat omadga tayanasiz.
Muvaffaqiyatsiz suhbatni oldini olish uchun siz oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak:

• 
  muzokaralar mavzusiga aniqlik kiritish;
  
• 
  muammoning o'ziga xos xususiyatlarini, masalaning nozik tomonlarini o'rganish;
  
• 
  motivlar, qiziqishlar, maqsadlarni aniqlash;
  
• 
  suhbatdoshning dastlabki portretini tuzish, razvedka o'tkazish - uning zaif va kuchli tomonlarini, psixologik turini, pozitsiyalarini, e'tiqodlarini, ijtimoiy mavqeini aniqlash;
  
• 
  misol ssenariysini taqlid qilish;
  
• 
  raqibni ishontirish uchun tezislar, asosiy iboralarni chizish;
  
• 
  mumkin bo'lgan e'tirozlarga javob variantlarini taqdim etish;
  
• 
  asosiy nutqni takrorlang;
  
• 
  agar kerak bo'lsa, taqdimotga tayyorgarlik ko'rish;
  
• 
  Voqeaning istalgan, maqbul, salbiy natijasi bo'lsa, xatti -harakatlar strategiyasi haqida o'ylang.
  

Hamkorlar bilan muvaffaqiyatli muzokaralar o'tkazish qoidalari.
Hamkorlar bilan suhbat davomida siz barcha axloqiy me'yorlarga rioya qilgan holda, ish odobi tamoyillariga rioya qilishingiz kerak: punktiv, to'g'ri, xushmuomala bo'lish. Odob -axloqning asosi - xushmuomalalik, sabr -toqat, hurmat. Siz yomon ta'mni ko'rsata olmaysiz: spikerni diqqat bilan tinglang, gapini to'xtating, telefon qo'ng'iroqlari chalg'itdi. Muloqotda ochiqlik va halollik rag'batlantiriladi. Birinchi taassurotning ta'siri haqida eslash kerak - suhbatdosh haqidagi fikr odatda suhbatning birinchi daqiqalaridanoq shakllanadi.

• 
  umumiy maqsadlarga e'tibor qarating. Muzokaralar jarayoni - bu o'z pozitsiyalarini yuklash emas, balki teng raqiblar o'rtasidagi muloqot. Shartnomaning afzalliklari haqida sherigingizga ayting;
  
• 
  pozitsiyangizni asoslang. Dalil va qarshi dalillarni qo'llang, sherikning fikri, pozitsiyasiga ta'sir qilishga harakat qiling, yuzaga kelgan qarama-qarshiliklarni yumshating;
  
• 
  o'z navbatida dalillar keltiring: kuchli, o'rtacha, asosiy "kozok". Bu ketma -ketlik amalda eng ishonarli;
  
• 
  mavhum hikoyalarsiz, zerikarli uzaygan monologlarsiz qiling. Faktlarni keraksiz "suvsiz" qisqa, aniq qilib ayting. Bu kompaniyaning pozitsiyasini yaxshiroq etkazishga, sherikni sizning malakangiz va professionalligingizga ishontirishga yordam beradi;
  

• 
  noaniqlikdan saqlaning. Aniq, tushunarli gapiring. Maslahatlar, noaniq so'zlar va iboralarni ishlatmang. Yozma shartnomalarni iloji boricha oshkora tuzing. Tana tilini ishlatganda, mos mimikalar va imo -ishoralardan foydalaning;
  
• 
  murosani topishga harakat qiling. Agar manfaatlar mos kelmasa, sherigingizning yashirin ehtiyojlarini bilib oling. O'z raqibingizga muammoni hal qilishning alternativ usullarini taklif qiling, o'z maqsadlaringizni unutmang;
  
• 
  tushunarli savollar bering. Eng kichik shubhada, darhol "i" belgisini qo'ying, tushunarsiz fikrlarni aniqlang. Raqibingiz sizni aldashiga yo'l qo'ymang, sizni chalkashtirib yuboring. Hamkorning pozitsiyalari, bayonotlarini to'g'ri tushunganligiga ishonch hosil qiling;
  
• 
  xotirjamlikni yo'qotmang. O'z his -tuyg'ularingizni boshqarishni o'rganing. Vaziyatdan qat'i nazar, o'zingizni xotirjam va xotirjam tuting: o'zingizni bo'ronli dengizga bo'ysunmaydigan, buzilmaydigan toshdek tasavvur qiling.
  

Agar sheriklar va investorlar bilan muzokaralar maqsadi o'zaro manfaatli shartnomalarni tasdiqlash deb hisoblansa, mijozlar bilan hamma narsa biroz boshqacha bo'ladi. biz ularni taklif qilingan mahsulotlarni sotib olishga ko'ndirishimiz kerak... Potentsial xaridorlar bilan muloqot qilishning ba'zi tamoyillari avvalgi suhbat turiga o'xshaydi - ishbilarmonlik odob -axloq qoidalariga rioya qilish, dalillarni aniq bayon etish, o'zini tuta bilish. Biroq, ma'lum farqlar va nuanslar mavjud.
Mijoz bilan muzokaralardan ijobiy natijaga erishish uchun buning uchun qulay sharoit yaratish, suhbatning samarali texnikasini bilish zarur. Aks holda, taklifning aniq afzalliklariga hech kim ishonmaydi.

• 
  mijozning ehtiyojlarini aniqlash. Suhbatdosh o'z muammolari, hayotiy sharoitlarida mutlaq ishtirokini his qilishi kerak. Bu ishonch munosabatlarini shakllantiradi, keyingi hamkorlik imkoniyatlarini oshiradi;
  
• 
  muloqotni shaxsiylashtirish. Mijozning ismini bilib oling va eslab qoling. Keyingi muloqot jarayonida suhbatdoshga shaxsan murojaat qiling. Bunday hiyla o'ziga xos iltifot bo'lib xizmat qiladi va ishonch darajasini oshiradi;
  
• 
  muammolarni hal qilishning aniq usullarini taklif eting. Suhbatdoshning e'tiborini torting, qiziqtiring. Aniqlangan ehtiyojlarni mahsulotning afzalliklari bilan muvofiqlashtirish. Mahsulotni sotib olishning afzalliklarini aniq dalillar bilan tasdiqlang;
  
• 
  saqlamoq ijobiy munosabat suhbat davomida. Do'stona, "jonli" nutq intonatsiyasidan foydalaning, tabassum qiling, yaxshilikka erishing. Xira va ma'yus menejer xaridorni mahsulot sotib olishga ko'ndirishi dargumon;
  
• 
  ishonarli bo'lish. Mijoz eshitgan narsasiga shubha qilishiga yo'l qo'ymang. So'zlarni aniq, tushunarli tarzda tuzing, qat'iy va ishonarli gapiring, mumkin bo'lgan shubhalarni ketkazing. Muzokaralarga tayyorgarlik bosqichida o'ylab topilgan, bahsli masalalar bilan ishlash sxemasini hisobga olgan holda, e'tirozlarga darhol javob bering;
  
• 
  diksiyaga amal qiling. Iloji boricha aniq gapiring. Boshqa odamni doimiy ravishda yana so'rashga majburlamang. Bu tirnash xususiyati keltirib chiqaradi va ilgari o'rnatilgan aloqani yo'q qiladi;
  
• 
  narxlarni shiftdan olmang. Potentsial xaridorga haqiqatni bezatmasdan, mahsulotning haqiqiy qiymatini ayting. Agar onlayn -do'konda narxni tashkil etuvchi nuanslar bo'lsa, ular haqida bizga xabar bering;
  
• 
  batafsil ma'lumot bering. Mijozga hamkorlikning nozik tomonlarini tushuntiring. Haqida aytib bering o'ziga xos kompaniyalarning buyurtma berish qulayligi, bir marta bosish bilan xarid qilish imkoniyati, foydali bonus uchun, tovarlarni ma'lum bir vaqtda qaytarish huquqi, bayramlarda an'anaviy sovg'alar.
  

Internet -do'konning ko'plab xodimlari xatoga yo'l qo'yishadi, bu biznes suhbatini muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Ular shartli ravishda tipik, aloqa, o'ziga xos bo'linadi.
Muzokara qilish haqiqiy san'atdir. Ideal holda, uni faqat tajriba bilan o'zlashtirish mumkin. O'z professionalligingiz ustida ishlang, odob -axloq qoidalarini unutmang, suhbatdoshlaringizni hurmat qiling va qadrlang. Ushbu yondashuv yordamida jarayondan kutilgan natijalarga erishish ehtimoli ancha yuqori. Va unutmang: mukammallikka chegara yo'q. Vaqti -vaqti bilan ixtisoslashtirilgan treninglar, kurslar, tematik veb -seminarlar ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish sohasidagi bilimlarni oshirishga yordam beradi.
Ga binoan xalqaro kompaniya Miller Heiman Group takomillashtirish xizmatlarini taqdim etadi korporativ sotish, 2016 yilda menejerlarning atigi 57% savdo rejalarini bajardi. Ko'rinishidan, qolgan 43% bitimlar tuzishda unchalik muvaffaqiyatli emas. G'alaba qozonish strategiyasi sotish rejasini ham, mijozni ham xursand qiladigan tarzda yordam beradi.