1. Biznes uchrashuvlari va muzokaralarni tashkil etish asoslari

2.Biznes uchrashuvlari va muzokaralarni tashkil etish texnologiyasi Ishbilarmonlik aloqasi - haqiqiy yoki potentsial hamkorlar o'rtasida axborot almashishdir. Ushbu turdagi muloqot maqsadlarni belgilash va muhim masalalarni hal qilishni o'z ichiga oladi. Ushbu kontseptsiyaning mohiyatini tushunish uchun siz har qanday aniq belgilangan sohaga taalluqli bir yoki bir necha jarayonni tushuntirib beradigan biznes aloqalariga murojaat qilishingiz kerak.
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.
Bu bo'lim boshqa aloqa turlari uchun ham amal qiladi. Og'zaki muloqot aslida suhbat, so'zlar bilan muloqotdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu postures, imo-ishoralar, intonatsiyalar, yuz ifodalari, bu odamga suhbatdosh va suhbat mavzusi haqida qo'shimcha ma'lumot beradi. Mutaxassislar aytadiki, so'zlardan ma'lum miqdorda ma'lumot olamiz, qolganlari esa - og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida subhonasiz tarzda o'qigan va tushunadigan signallardan. Professional muloqotning bevosita va bilvosita turlari.
Avvalo, biznes aloqalarining barcha turlari to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita o'rtasida farqlanadi.

1. 
   Ish muloqotining bevosita shakli ayni vaqtda bir xonada shaxsiy muloqotdir. Bunga ishbilarmonlik va muzokaralar kiradi.
   
2. 
   Kontaktning bevosita turi - odatda samarasiz bo'lgan yozma, elektron yoki telefon aloqasi.
   

Bunday holda, shaxslararo muloqotning boshqa turlarida bo'lgani kabi, odamlar bilan bir joyda va ayni paytda birga bo'lish juda muhim, chunki u sizning ko'zingiz bilan aloqa o'rnatishga, yoqimli shaxsiy taassurot qoldirishga va shu tariqa muloqotning barcha yo'nalishlariga ta'sir o'tkazishga imkon beradi.

Biznes-kommunikatsiya bosqichlari
Ishbilarmonlik aloqalari, har qanday boshqa kabi, o'zining o'ziga xos bosqichlariga ham ega:

• 
  aloqa uchun tayyorgarlik (axborotni dastlabki tayyorlash, dalillar va boshqalar);
  
• 
  aloqa bosqichi (aloqa boshlanishi, to'g'ri odamlar bilan aloqa qilish);
  
• 
  diqqat markazida (munozarali masalalarni yoritib berish);
  
• 
  e'tiborni qo`llab-quvvatlash (muammoni mavjud bo`lgan rasmiy tilda tushuntirish);
  
• 
  dalillar va sudlanganlik (majburiy bosqich emas, faqat kelishmovchiliklar holida mavjud);
  
• 
  Natijani belgilash (suhbatni o'z vaqtida tugatish kerak). Biznes aloqalarining turlari va turlari
  

Turli xil hayotiy vaziyatlarga mos keladigan biznesning turli xil turlari va shakllari mavjud. Bunga quyidagilar kiradi: 1.Biznesga yozishmalar. Bu xat orqali amalga oshiriladigan bilvosita muloqot usuli. Bularga buyurtmalar, so'rovlar, buyurtmalar va boshqalar kiradi. Tashkilotga va tashkilotga va xususiy rasmiy xatga ish xatini ajratish - tashkilotlarning bir xil, lekin ma'lum bir shaxs nomidan yozishmalar. 2.Ish bilan suhbat. Ushbu turdagi muloqot muhim qaror qabul qilish yoki tafsilotlarni muhokama qilish maqsadida turli xil ish jarayonlarining muhokamasini o'z ichiga oladi. 3.Biznes uchrashuvi. Uchrashuv davomida firma yoki uning etakchi partiyasining barcha jamoasi eng muhim muammolarni hal qilish va vazifalarni belgilash uchun to'playdi.
4.Jamoat nutqi. Bu holatda, ishbilarmonlar bilan uchrashuvning kichik turi nazarda tutiladi, unda bir kishi rahbarlik lavozimini egallaydi va muhim ma'lumotni muayyan doiradagi odamlar bilan almashtiradi. Ma'ruzachi suhbat mavzusiga to'liq va keng qamrovli munosabatda bo'lishi va shaxsiy fazilatlarga ega bo’lishi kerak. 5.Ish bilan uchrashuvlar. Bunday holda, xabarning majburiy natijasi topilib, qaror qabul qiladi. Bunday muzokaralar jarayonida har bir tomon o'zining nuqtai nazariga va yo'nalishiga ega va natijada shartnoma yoki shartnomani imzolashga va'da qilinadi.
6.Munozara. Ish munosabatlaridagi barcha masalalar kelishmovchiliksiz hal etilishi mumkin emas, biroq tortishuv ko'pincha odamlarni juda professional tarzda tutib, nuqtai nazarini himoya qilish uchun juda ham g'ayratli bo'lgani uchun vaziyatni murakkablashtiradi. Suhbatda rioya qilinishi kerak bo'lgan bir qancha tamoyillardan, chunki nutq uslubi inson e'tibor beradigan va suhbatdoshi haqida birinchi taassurot paydo bo'ladigan kiyinish uslubidan keyin ikkinchi eng muhim narsadir.
Suhbatning ohangi silliq va tabiiy bo'lishi kerak, lekin hech qanday tarzda pedantik va o'ynoqi bo'lmasligi kerak, ya'ni siz o'rganishingiz kerak, lekin pedant emas, quvnoq, lekin shovqin qilmaslik, muloyim, lekin muloyimlikni oshirib yubormaslik kerak. "Nurda" ular hamma narsa haqida gapirishadi, lekin hech narsaga chuqur kirmaydilar. Suhbatlarda, ayniqsa siyosat va dinga oid suhbatlarda barcha jiddiy tortishuvlardan qochish kerak. Amerikalik mutaxassislar tomonidan taklif qilingan dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishning oltita asosiy qoidalari va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar e'tiborga loyiqdir. Aytgancha, bu qoidalar muzokaralar jarayonida o'z ahamiyatini saqlab qoladi.
1. Ratsionallik. O'zini vazminlik bilan tutish kerak. Boshqarib bo'lmaydigan his-tuyg'ular muzokaralar jarayoniga va aqlli qarorlar qabul qilish qobiliyatiga salbiy ta'sir qiladi.
2. Tushunish. Hamkorning nuqtai nazariga e'tiborning etishmasligi o'zaro maqbul echimlarni ishlab chiqish qobiliyatini cheklaydi.
3. Aloqa. Agar sheriklaringiz unchalik qiziqmasa, ular bilan maslahatlashishga harakat qiling. Bu munosabatlarni saqlab qolish va yaxshilashga yordam beradi.
4. Ishonchlilik. Noto'g'ri ma'lumotlar argumentatsiya kuchini zaiflashtiradi va obro'ga salbiy ta'sir qiladi.
5. Mentorlik qilishdan saqlaning. Sherikni o'rgatish qabul qilinishi mumkin emas. Asosiy usul - ishontirish.
6. Farzand asrab olish. Boshqa tomonni olishga harakat qiling va sherigingizdan yangi narsalarni o'rganishga ochiq bo'ling. Muzokaralar uchun eng maqbul kunlar seshanba, chorshanba, payshanba. Kunning eng qulay vaqti - tushlikdan yarim soat yoki bir soat o'tgach, oziq-ovqat haqidagi fikrlar biznes masalalarini hal qilishdan chalg'itmaydi. Muzokaralar uchun qulay muhit vaziyatga qarab ofisingizda, sherikning vakolatxonasida yoki neytral hududda (konferents-zal, muzokaralar uchun moslashtirilgan mehmonxona xonasi, restoran zali va boshqalar) yaratilishi mumkin. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan savollar berish va ularga har tomonlama javob olish qobiliyati bilan belgilanadi. Savollar muzokaralar jarayoniga rahbarlik qilish va raqibning nuqtai nazarini oydinlashtirishga xizmat qiladi. To'g'ri savollarni berish sizga kerakli qarorni qabul qilishga yordam beradi. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarini muvaffaqiyatli o'tkazish ko'p jihatdan sheriklarning aniqlik, halollik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqalarning fikriga e'tibor) va aniqlik kabi axloqiy me'yor va tamoyillarga rioya qilishiga bog'liq. Aniqlik. Ishbilarmon odamga xos bo'lgan eng muhim axloqiy me'yorlardan biri. Shartnoma muddati eng yaqin daqiqagacha kuzatilishi kerak. Har qanday kechikish biznesdagi ishonchsizligingizni ko'rsatadi.
Halollik. Bu nafaqat o'z zimmasiga olgan majburiyatlarga sodiqlikni, balki sherik bilan muloqotda ochiqlikni, uning savollariga bevosita biznes javoblarini ham o'z ichiga oladi.
To'g'rilik va xushmuomalalik. To'g'rilikka rioya qilish bilan muzokaralarda qat'iyat va shijoatni istisno qilmaydi. Suhbat jarayoniga xalaqit beradigan omillardan qochish kerak: tirnash xususiyati, o'zaro hujumlar, noto'g'ri bayonotlar va boshqalar.
Tinglash qobiliyati. Diqqat va diqqat bilan tinglang. Spikerning gapini to'xtatmang. Betonlik. Suhbat aniq bo'lishi kerak, chalg'itmasligi kerak va faktlar, raqamlar va zarur tafsilotlar... Tushunchalar va toifalar hamkorlar tomonidan kelishib olinishi va tushunilishi kerak. Nutq diagrammalar va hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak. ishbilarmonlik suhbati yoki muzokaralarining salbiy natijasi muzokaralar jarayonining oxirida qattiq yoki sovuq bo'lish uchun sabab emas. Vidolashuv shunday bo'lishi kerakki, kelajakni ko'zlagan holda aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolish mumkin bo'ladi. Muzokaralar natijalariga ko'plab omillar ta'sir qiladi: idrok, his-tuyg'ular, turli tomonlarning pozitsiyalari va boshqalar. Turli nizolarni hal qilish uchun raqiblarning fikrlash tarzini, fikrlash tarzini aniqlashtirish juda muhim, bu muzokaralarning muvaffaqiyatli o'tishiga katta hissa qo'shadi."Bug'ni tashlash" deb ataladigan usul bilan bostirilishi kerak bo'lgan his-tuyg'ular ham muhimdir. nizolarda paydo bo'ladigan g'azab, qo'rquv hissiyotlaridan xalos bo'lishga imkon beruvchi muzokaralar jarayoni. Bundan tashqari, kechirim so'rash, afsuslanish, qo'l silkitish va arzon sovg'alar dushmanlik holatini yengillashtiradi. Ob'ektiv mezonlar tomonlarning xohish-istaklaridan qat'i nazar, qonuniy va amaliy bo'lishi kerak. Siyosiy, biznes, tijorat va boshqa faoliyat sohalarida ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar muhim o'rin tutadi. Muzokaralar jarayonlarining etikasi va psixologiyasini o‘rganish bilan nafaqat alohida tadqiqotchilar, balki maxsus markazlar ham shug‘ullanadi, muzokaralar olib borish usullari turli profildagi mutaxassislarni tayyorlash dasturlariga kiritilgan. Ish suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda (inglizcha verbal - og'zaki, og'zaki) amalga oshiriladi. Bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishlarini, balki axloq qoidalariga ham rioya qilishni talab qiladi. og'zaki muloqot... Bundan tashqari, nutqda qanday imo-ishoralar, yuz ifodalari muhim rol o'ynaydi og'zaki bo'lmagan muloqot). Muloqotning og'zaki bo'lmagan jihatlarini bilish, boshqa madaniyat va din vakillari bo'lgan xorijiy sheriklar bilan muzokaralar olib borishda ayniqsa muhimdir.
Ishbilarmonlik suhbati fikr va ma'lumot almashishni o'z ichiga oladi va shartnomalar tuzish yoki majburiy qarorlar ishlab chiqishni nazarda tutmaydi. Bu mustaqil bo'lishi mumkin, muzokaralar oldidan yoki ularning ajralmas qismi bo'lishi mumkin. Muzokaralar ko'proq rasmiy, o'ziga xos xususiyatga ega bo'lib, qoida tariqasida, tomonlarning o'zaro majburiyatlarini (shartnomalar, shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni o'z ichiga oladi. Muzokaralarga tayyorgarlikning asosiy elementlari: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni topish, ularning manfaatlari va hamkorlarning manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni jalb qilish, tashkiliy masalalarni hal qilish va muzokaralar olib borish. ro'yxatga olish zarur materiallar- hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, taklif etilayotgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar. Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga mos keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish - muzokaralarni yakunlash. Muzokaralar jarayonining birinchi bosqichi kirish uchrashuvi (suhbati) boʻlishi mumkin, bunda muzokaralar predmeti koʻrsatiladi, tashkiliy masalalar hal qilinadi yoki delegatsiyalar rahbarlari va aʼzolari ishtirokida muzokaralar oldidan ekspertlar yigʻilishi boʻlishi mumkin. Umuman olganda, muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan bunday dastlabki aloqalar natijalariga bog'liq. Amerikalik mutaxassislar tomonidan taklif qilingan dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishning oltita asosiy qoidalari va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar e'tiborga loyiqdir. Aytgancha, bu qoidalar muzokaralar jarayonida o'z ahamiyatini saqlab qoladi.
Ratsionallik. O'zini vazminlik bilan tutish kerak. Boshqarib bo'lmaydigan his-tuyg'ular muzokaralar jarayoniga va aqlli qarorlar qabul qilish qobiliyatiga salbiy ta'sir qiladi.
Tushunish. Hamkorning nuqtai nazariga e'tiborning etishmasligi o'zaro maqbul echimlarni ishlab chiqish qobiliyatini cheklaydi.
Aloqa. Agar sheriklaringiz unchalik qiziqmasa, ular bilan maslahatlashishga harakat qiling. Bu munosabatlarni saqlab qolish va yaxshilashga yordam beradi.
Ishonchlilik. Noto'g'ri ma'lumotlar argumentatsiya kuchini zaiflashtiradi va obro'ga salbiy ta'sir qiladi.
Mentorlik qilishdan saqlaning. Sherikni o'rgatish qabul qilinishi mumkin emas. Asosiy usul - ishontirish.
Muzokaralar uchun eng maqbul kunlar seshanba, chorshanba, payshanba. Kunning eng qulay vaqti - tushlikdan yarim soat yoki bir soat o'tgach, oziq-ovqat haqidagi fikrlar biznes masalalarini hal qilishdan chalg'itmaydi. Muzokaralar uchun qulay muhit vaziyatga qarab ofisingizda, sherikning vakolatxonasida yoki neytral hududda (konferents-zal, muzokaralar uchun moslashtirilgan mehmonxona xonasi, restoran zali va boshqalar) yaratilishi mumkin. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan savollar berish va ularga har tomonlama javob olish qobiliyati bilan belgilanadi. Savollar muzokaralar jarayoniga rahbarlik qilish va raqibning nuqtai nazarini oydinlashtirishga xizmat qiladi. To'g'ri savollarni berish sizga kerakli qarorni qabul qilishga yordam beradi. Quyidagi turdagi savollar mavjud. Axborot savollari biror narsa haqida fikrni shakllantirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash uchun mo'ljallangan. Hamkoringiz sizni tushunadimi yoki yo'qligini bilish uchun har qanday suhbat davomida xavfsizlik savollaridan foydalanish muhimdir. Qarama-qarshi savollar suhbatni bosqichma-bosqich toraytirishga va muzokara olib borayotgan sherikni yakuniy qarorga keltirishga qaratilgan. Savolga savol bilan javob berish odobsizlik hisoblanadi, ammo qarshi savol mahoratlidir. psixologik hiyla, undan to'g'ri foydalanish sezilarli foyda keltirishi mumkin. Ko'pincha biznes suhbatlari norasmiy muhitda (kafe, restoran) bo'lib o'tadi. Bu biznes qarorlarini ovqatlanish bilan birlashtirish qobiliyatini talab qiladi. Odatda, biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat ajralib turadi. Ular uchta holatda ham qo'llaniladigan ba'zi umumiy tamoyillar, xususan, stolda umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar qoidalari bilan birlashtirilgan. Biroq, biznes aloqasining ushbu shakllarining har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega.