1-2-mavzular

CRM nima? Mijozlar bilan ishlashning qulay usuli haqida

• 
  CRM – bu (ingliz tilida Customer relationship management) bu kompyuter dasturi bo’lib, o’zbek tilida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish ma’nosini beradi.
  
• 
  CRMning maqsadlari oddiy: biznesingizni rivojlantirish uchun mijozlar bilan aloqalarni yaxshilash, ular bilan doimiy aloqada bo’lishga, jarayonlarni sodda va tez kechishiga yordam beris
  

Hozirgi kunda CRM tizimi har bir ishni yurg’izishda qo’llanilyapti:

• 
  savdo;
  
• 
  mijozlarga xizmat ko’rsatish;
  
• 
  biznesni rivojlantirish;
  
• 
  ishga qabul qilish (HR);
  
• 
  marketing va boshqa biznes yo’nalishlarida.
  

CRM – bu shunday vositaki, mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kampaniyalarini boshqarishga imkon beradi. Dastur ishlab boshlaganda, barcha kontaktlar va aloqa ma’lumotlari, oradagi suhbatlar, kelishuvlar, sotuv samaradorligi va uning natijalari bitta markazda joylashadi, mijozlar bilan har qanday o’zaro aloqalar haqida ma’lumot kerak bo’lsa tez va oson topib ishlatib imkoniyati paydo bo’ladi.
CRM – bu shunday vositaki, mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kampaniyalarini boshqarishga imkon beradi. Dastur ishlab boshlaganda, barcha kontaktlar va aloqa ma’lumotlari, oradagi suhbatlar, kelishuvlar, sotuv samaradorligi va uning natijalari bitta markazda joylashadi, mijozlar bilan har qanday o’zaro aloqalar haqida ma’lumot kerak bo’lsa tez va oson topib ishlatib imkoniyati paydo bo’ladi.
CRM afzalliklari

• 
  Bir sistema va bitta ma’lumotlar bazasi bilan baravariga ko’p hodimlarning ishlashi;
  
• 
  Barcha kerakli ma’lumotni qidiruv tugmasi bilan topish;
  
• 
  Vazifalarni to’g’ri taqsimla olish va yoddan chiqarmslik;
  
• 
  Vaqtni qo’g’ozbozlikdan natija keltiradigan ishga sarflash;
  
• 
  Sotuv hajmi va kirimlarni doimiy kuzatib nazorat qilish;
  
• 
  Hattoki mobil qurilmadan barcha ishni boshqarish imkoniyati.