1 – mavzu: boshqaruv jarayonini tashkil etishning psixologik omillari reja: Ташкилотлар фаолиятини ва персонални бошқаришнинг ижтимоий-психологик жиҳатлари 2

3.2.1. жадвал. Муаммоли, қийин ва низоли вазиятда мулоқот олиб бориш босқичлари

№	Босқичлар номи	Зарур маълумотлар	Зарур ҳаракатлар
1 -босқич	Контакт ўрнатиш Қаршимдаги одам ким?	ёши, жинси, маълумоти, ижтимоий мавқеи, оилавий шароити, соғлигига шикоятлари, уддалай оладиган ва уддалай оламайдиган вазифалар туркуми ва ҳ.к	Суҳбатдош ҳақида маълумот тўплаш
	У қандай ҳолатда	Тананинг очиқ ёки ёпиқ ҳолатдалиги, қўл ва кафтлар ҳолати, юз мимикаси ифодаси, бизга нисбатан тутган масофаси ва шу масофани ўзгартиришимизга бўлган жавоби	Кузатувчанлик ва ходимга мослаша олувчанлик. Эмпатия орқали ходимга яқинлашиш ва унинг ҳолатини ҳис этиш
2 босқич	Масалани муҳокама қилиш	Масала бўйича мавжуд маълумотларга эга бўлиш	Фаол тинглаш, аниқлаштирувчи саволлар бериш ва суҳбатдоши фикрининг асосий мазмунини такрорлаб ўтиш
3 босқич	Ечим вариантларини излаш	Суҳбатдоши манфаатини доимо ёдда тутиш ва имкониятларни санаб ўтиш	Иккала томонни кониқтирувчи ечим вариантини излаш
4 босқич	Қарор қабул қилиш	Ҳамма мавжуд ечимларни санаб ўтиш ва ходим учун мақбулини асослаш	Ходим манфаатига йўналганлик